NovaSolo.no omtaler og erfaringer

Jeg er faktisk veldig skuffet over kundeservicen og imøtekommelsen vi har fått etter at vi kjøpte en sofa på boligmesse i November. Som utdannet interiørdesigner så må jeg si at jeg falt pladask for mange av produktene til butikken, og vi endte derfor med å kjøpe en sofa. Vi fikk beskjed om ved bestilling at dette skulle ta 6-8 uker. Dette var helt i orden da vi skulle flytte inn i ny bolig rundt den tiden. Da vi tar kontakt med butikken etter 8 uker, så sier dem at vi måtte nok belage oss på at det var nærmere 8-12 uker leveringstid. Rett før vi var på den 12.uka med venting så ringte vi butikken igjen. Da sa dem at siden den ikke hadde kommet allerede, så kom den til å komme neste uke. Fredag forrige uke, etter da å ha ventet i 12 uker, så sier dem nok engang at den ikke hadde kommet og at dem heller ikke har fått noe bekreftelse av produsent. Vi har måttet ta å ringe og mase til butikken flere ganger, dem har aldri kontaktet oss for å oppdatere oss ang. leveringstid. Vi ringte nå på nytt, og nå får vi beskjed om at vi må vente et par uker til, og butikken er ikke villig til å kompensere med verken at dem tar frakten, eller noe form for reduksjon. Da dette er min og samboeren første bolig samme, så trengte vi alt av møbler, og her sitter vi fortsatt uten sofa. Jeg har jobbet i kundeservice i mange år selv, og er fullstendig klar over at ting kan skje som fører til forsinkelser, men da handler det om forebyggende arbeid og å ta vare på kunden ved å informere og finne løsning…

Terrible quality furniture - ordered 2 display cabinets, after inspection of first one sent them both back immediately. Photos say it all................

Jeg ville sterkt unngått denne butikken. Det er elendig kundeservice. Vi har ventet i månedsvis på varer som skulle ta noen uker. Det kan skje den beste, men kommunikasjonen ut mot kundene er ikke tilstedeværende og svært mangelfull. Svar som: "Vi aner ikke hva som skjer, varene kommer fra Kina". Får vi estimat, så varsler de deg ikke dersom det går over fristen. Når varene kommer inn til varehuset klarer de ikke få sendt dem ut. Det virker ikke å være noe fokus på reisen etter at selve kjøpet er gjort og vi kommer aldri til å handle på dette stedet igjen.

Elendig kundeservice og null kontroll! Kjøpte seng i midten av oktober og ble lovet levering senest innen 3 uker. Ukene gikk og jeg hørte ikke noe. Når jeg purrer etter 5 uker har ingen oversikt over ordren, eller vet hvor sengen er og om den kommer. De lover å ringe tilbake, men jeg hører ikke mer. Jeg må selv ringe opp 4 (!) ganger i løpet av uka, fordi ingen følger opp eller ringer tilbake. Ingen kan svare men alle lover å ringe tilbake.. Etter at 1 uke har gått finner de så ut at sengen ikke blir levert, og pengene returneres meg. Kjekk måte å finansiere butikken på da, beholde kundens penger lengst mulig og behold alle rentene selv..

Poor quality of furniture. Terrible customer service. Do not recommend.

Stur unna, bordet sprukket opp og kan ikke brukes. Dem nekter reklamasjon. Saken taes videre i forbrukertilsynet

Ekstremt dårlig kvalitet, dårlig kundeservice, nekter å heve kjøp selv om varen er ødelagt ved leveranse. UNNGÅ! Edit: Vi fikk medhold fra inkassobyrå etter at vi nektet å betale varen. Vi har nå måttet lagret varen på et lager hos en nabo og venter på at de skal hente den tilbake til Nova Solo. Den har nå stått lagret og ferdigpakket i over et halvt år uten noen kommunikasjon fra Nova Solo.

Første møte med denne bedriften var rundt 2011, da kjøpte jeg en sofagruppe i skinn som begynte å revne og flasse av etter kun 2-3 år. Elendig kvalitet. Prøvde meg igjen for kort tid siden, da vi trengte et enkelt sofabord til ei tv-stue når vi skulle flytte. Rammen og bordplaten var skjev og måtte tvinges sammen, kanskje ikke annet å forvente av billigprodukter fra østen. Når dette bordet kom på tilbud en drøy uke etter vi kjøpte, så sendte jeg mail vedr dette og lurte på om vi kunne få tilbake mellomlegg uten å benytte 14 dager angrefrist. Da fikk jeg et hånlig og frekt svar i retur, om at det ikke var sånn ting fungerte hos de at og at det ikke var noe vits for en så liten sum som 300-400kr. De skulle nemlig ha 800-900kr kun i frakt for å returnere bordet for å kjøpe det til redusert pris, som jeg evt måtte gjort. Sjeldent eller aldri fått frekkere svar og dårligere kundeservice, heldigvis for oss forbrukere så finnes det et hav og møbel og interiørbutikker. Sånn sett var de frekke ansatte hos NovaSolo god reklame for de større aktørene, samt de mindre og seriøse. Styr unna.