NovaSolo.no omtaler og erfaringer

Mottok feil lampe

Jeg bestilte en lampe fra dere, men da den skulle monteres av elektriker viste det seg at jeg hadde mottatt feil farge. Dette medførte ekstra kostnader for meg siden elektriker allerede var bestilt for opphenget. Da jeg tok kontakt for å returnere lampen, opplevde jeg kommunikasjonen som lite profesjonell. Jeg ønsket kun å returnere varen og ikke bestille riktig farge, noe som virket å bli dårlig mottatt. Etter dette sluttet dere å svare på e-postene mine, til tross for at jeg flere ganger etterspurte informasjon om returprosessen. Flere uker senere dukket det plutselig opp en transportør for å hente lampen, uten at jeg på forhånd hadde fått noen beskjed om at returen var registrert eller organisert. At returen til slutt ble ordnet er positivt, men manglende kommunikasjon gjennom prosessen gjorde opplevelsen unødvendig frustrerende. Jeg forventer bedre kundeservice og informasjon når feil vare er sendt ut.

Styr unna!

Kjøpte Noor spisebord. Dette spisebordet må ikke tas i bruk uten at det behandles med voks først! Det tåler det ikke. Var uheldig å sølte fett på bordet. Ble vasket av nesten umiddelbarrt, ble en matt flekk der fettet ble sølt. Ble anbefalt å prøve en voks, det hjalp ikke. I stedet fikk jeg en hinne over hele bordet som ikke ser ut. Min feil siden jeg ikke har behandlet bordet fra før, sier kundeservice. Har jeg visst at kvaliteten var så dårlig har jeg heller kjøpt meg bord på Jysk! Noe jeg faktisk har hatt, å det varte i mange år.

Styr unna denne butikken!! Elendig kundeservice!!

Elendig kundeservice, ville styrt unna denne butikken!!! Skulle ønske jeg hadde lest anmeldelser før jeg handlet og brukte mye penger der. Mulig de de er god når man får produktet og det svarer til forventningene, men om noe er galt er de helt elendig, og lite medgjørlig!

Elendig service og kundeoppfølgning

Min erfaring med denne møbelbutikken har vært svært skuffende. Kommunikasjonen var dårlig, med ekstremt lang svartid og mange purringer før jeg i det hele tatt fikk svar. Da jeg omsider fikk kontakt, ble jeg møtt med en frekk tone på telefon, noe som er helt uakseptabelt i en kundeservicesituasjon. De opprettholdt ikke avtaler og da jeg prøvde å få klarhet i situasjonen, sluttet de bare å svare på henvendelsene mine. Det er både respektløst og uprofesjonelt. Jeg kan ikke anbefale denne butikken til andre. Hvis du ønsker å handle hos en bedrift som tar kundene sine seriøst og opptrer med respekt, bør du styre unna her.

Særdeles dårlig behandling av kunder. Styr unna.

Etter at reklamasjonen min ble godkjent skriftlig og varen ble hentet hjemme hos meg, ble det plutselig helt stille fra butikkens side. Etter gjentatte forsøk på å få kontakt fikk jeg plutselig beskjed om at reklamasjonen ikke var godkjent likevel - og refusjonen ble holdt tilbake. Kommunikasjonen gikk fra vennlig til direkte uhøflig, og til slutt fikk jeg ikke svar i det hele tatt. Jeg måtte til slutt kontakte daglig leder privat på telefon. Dessverre ble jeg møtt med en arrogant holdning, og det var tydelig at han ikke hadde satt seg inn i saken min. Jeg måtte flere ganger vise til mailkommunikasjon med en av hans ansatte for å bevise at jeg hadde rett, da han kom med påstander som ikke stemte. Dette opplevdes frustrerende og uprofesjonelt. Før man går ut og klandrer kunden, bør man kanskje først sørge for å ha en intern dialog med sine ansatte – spesielt hvis de har handlet utenfor butikkens policy. Kunder har alltid rett til å fremme en reklamasjon, og det er butikkens ansvar å vurdere den. Men når en reklamasjon først er godkjent og varen er hentet, kan man ikke gå tilbake på avgjørelsen uten å mene at kunden driver med ren svindel - noe som i utgangspunktet er en svært alvorlig anklagelse. I tillegg legger jeg merke til at butikken kun svarer på positive anmeldelser på Trustpilot, noe som ytterligere tyder på at de ikke tar klager på alvor. Dette er skuffende for oss som har hatt en dårlig opplevelse og ønsker å bli møtt med forståelse og profesjonell oppfølging.

Jeg er faktisk veldig skuffet over kundeservicen og imøtekommelsen vi har fått etter at vi kjøpte en sofa på boligmesse i November. Som utdannet interiørdesigner så må jeg si at jeg falt pladask for mange av produktene til butikken, og vi endte derfor med å kjøpe en sofa. Vi fikk beskjed om ved bestilling at dette skulle ta 6-8 uker. Dette var helt i orden da vi skulle flytte inn i ny bolig rundt den tiden. Da vi tar kontakt med butikken etter 8 uker, så sier dem at vi måtte nok belage oss på at det var nærmere 8-12 uker leveringstid. Rett før vi var på den 12.uka med venting så ringte vi butikken igjen. Da sa dem at siden den ikke hadde kommet allerede, så kom den til å komme neste uke. Fredag forrige uke, etter da å ha ventet i 12 uker, så sier dem nok engang at den ikke hadde kommet og at dem heller ikke har fått noe bekreftelse av produsent. Vi har måttet ta å ringe og mase til butikken flere ganger, dem har aldri kontaktet oss for å oppdatere oss ang. leveringstid. Vi ringte nå på nytt, og nå får vi beskjed om at vi må vente et par uker til, og butikken er ikke villig til å kompensere med verken at dem tar frakten, eller noe form for reduksjon. Da dette er min og samboeren første bolig samme, så trengte vi alt av møbler, og her sitter vi fortsatt uten sofa. Jeg har jobbet i kundeservice i mange år selv, og er fullstendig klar over at ting kan skje som fører til forsinkelser, men da handler det om forebyggende arbeid og å ta vare på kunden ved å informere og finne løsning…

Terrible quality furniture - ordered 2 display cabinets, after inspection of first one sent them both back immediately. Photos say it all................

Skjeft bord

Bordplaten på stuebordet vi kjøpte var skjev da vi mottok det. Fikk relativt kjapt levert et nytt, men det var en annen type enn det vi opprinnelig hadde bestilt. Returnerte begge og fikk levert et tredje bord, men også det var skjeft. Da jeg dokumenterte og opplyste om dette fikk jeg beskjed om at jeg aldri hadde sagt noe om at bordet var skjeft. Fikk tilbud om å heve kjøpet, men da vi likte utseende valgte vi å beholde bordet og modifisere det slik at det ble noenlunde rett. NovaSolo har en del fine møbler, men med denne opplevelsen er det tvilsomt jeg handler der igjen.

Dårlig kundeservice, enda ikke fått vare..

Jeg er faktisk veldig skuffet over kundeservicen og imøtekommelsen vi har fått etter at vi kjøpte en sofa på boligmesse i November. Som utdannet interiørdesigner så må jeg si at jeg falt pladask for mange av produktene til butikken, og vi endte derfor med å kjøpe en sofa. Vi fikk beskjed om ved bestilling at dette skulle ta 6-8 uker. Dette var helt i orden da vi skulle flytte inn i ny bolig rundt den tiden. Da vi tar kontakt med butikken etter 8 uker, så sier dem at vi måtte nok belage oss på at det var nærmere 8-12 uker leveringstid. Rett før vi var på den 12.uka med venting så ringte vi butikken igjen. Da sa dem at siden den ikke hadde kommet allerede, så kom den til å komme neste uke. Fredag forrige uke, etter da å ha ventet i 12 uker, så sier dem nok engang at den ikke hadde kommet og at dem heller ikke har fått noe bekreftelse av produsent. Vi har måttet ta å ringe og mase til butikken flere ganger, dem har aldri kontaktet oss for å oppdatere oss ang. leveringstid. Vi ringte nå på nytt, og nå får vi beskjed om at vi må vente et par uker til, og butikken er ikke villig til å kompensere med verken at dem tar frakten, eller noe form for reduksjon. Da dette er min og samboeren første bolig samme, så trengte vi alt av møbler, og her sitter vi fortsatt uten sofa. Jeg har jobbet i kundeservice i mange år selv, og er fullstendig klar over at ting kan skje som fører til forsinkelser, men da handler det om forebyggende arbeid og å ta vare på kunden ved å informere og finne løsning…

Jeg ville sterkt unngått denne butikken. Det er elendig kundeservice. Vi har ventet i månedsvis på varer som skulle ta noen uker. Det kan skje den beste, men kommunikasjonen ut mot kundene er ikke tilstedeværende og svært mangelfull. Svar som: "Vi aner ikke hva som skjer, varene kommer fra Kina". Får vi estimat, så varsler de deg ikke dersom det går over fristen. Når varene kommer inn til varehuset klarer de ikke få sendt dem ut. Det virker ikke å være noe fokus på reisen etter at selve kjøpet er gjort og vi kommer aldri til å handle på dette stedet igjen.

Elendig kundeservice og null kontroll! Kjøpte seng i midten av oktober og ble lovet levering senest innen 3 uker. Ukene gikk og jeg hørte ikke noe. Når jeg purrer etter 5 uker har ingen oversikt over ordren, eller vet hvor sengen er og om den kommer. De lover å ringe tilbake, men jeg hører ikke mer. Jeg må selv ringe opp 4 (!) ganger i løpet av uka, fordi ingen følger opp eller ringer tilbake. Ingen kan svare men alle lover å ringe tilbake.. Etter at 1 uke har gått finner de så ut at sengen ikke blir levert, og pengene returneres meg. Kjekk måte å finansiere butikken på da, beholde kundens penger lengst mulig og behold alle rentene selv..

Poor quality of furniture. Terrible customer service. Do not recommend.

Bestilte selvlimende skinn

Bestilte selvlimende skinn, men kvaliteten er elendig. Selve limet eller tapen sitter dårligere enn vanlig tape. Omtrent like tynt som papir.. Retur måtte gjøres til Kina, så den fornøyd garantien de reklamerer for er ikke reell.

Bestilte sports-bh i august

Bestilte sports-bh i august, fikk melding om at varen var sendt. Betalte før forfall for å unngå problemer. Varen er enda ikke kommet. Styr unna!

Jeg ville sterkt unngått denne…

Jeg ville sterkt unngått denne butikken. Det er elendig kundeservice. Vi har ventet i månedsvis på varer som skulle ta noen uker. Det kan skje den beste, men kommunikasjonen ut mot kundene er ikke tilstedeværende og svært mangelfull. Svar som: "Vi aner ikke hva som skjer, varene kommer fra Kina". Får vi estimat, så varsler de deg ikke dersom det går over fristen. Når varene kommer inn til varehuset klarer de ikke få sendt dem ut. Det virker ikke å være noe fokus på reisen etter at selve kjøpet er gjort og vi kommer aldri til å handle på dette stedet igjen.

Ørelappstol

Bestillt ørelappstol Chelsea til 11.544,- kr. Levert stol vises skinn som er helt uttørket (som pergament) og sprukken. Når man berøre overflaten kun med en finger er den helt hardt / sprø og sprekker opp med en gang. Stolen ser ut som at den aldri har fått noe pleie eller vært for lang eller feil lagret. Tok kontakt med kundeservice for å få stolen byttet imot en med litt "yngre" produksjonsdato / mindre lagringstid med fikk desverre avslag grunnet vintage betyr at skinnet er uttørket og sprukken. Samtidig framhever man hvor viktig det er med god skinnepleie for å unngå uttørking - mystisk.... Prøvde meg deretter med angreretten - novasolo krever 1565,-kr fraktkostnader på dette. Etter min personlig mening en meget utrygg kjøpsopplevelse ved Novasolo som jeg ikke kan anbefale videre.

TVseng med 35% rabatt på Drammensmessem

På Drammensmessa 10.9. Bestilte jeg tvseng og utstyrsboks samme dag. Fikk ikke vite noe om når ordren kunne leveres. Da jeg ikke fikk noen ordrebekreftelse etter kjøpet måtte jeg ringe Dagl leder på hans mobilnr. Han kunne ikke finne min ordre og ba om en sms på hva jeg hadde kjøpt. Fikk fortsatt ingen ordrebekreftelse. Senere ringte jeg Novasolo og snakket med en dame som tok action. Fikk faktura for hele ordren som jeg betalte omgående. 19.10 kom leveransen til min leilighet, men tvboksen var i feil farge og måtte returneres. Utstyrsboksen var ikke med. I uke 46 purret jeg på forsendelsen uten at jeg har fått det jeg manglet. I dag, 24.11, drøyt 10 uker etter bestilling har jeg ikke fått tvboksen og utstyrsboks og vet heller ikke når jeg får det

Stur unna, bordet sprukket opp og kan ikke brukes. Dem nekter reklamasjon. Saken taes videre i forbrukertilsynet

Ekstremt dårlig kvalitet, dårlig kundeservice, nekter å heve kjøp selv om varen er ødelagt ved leveranse. UNNGÅ! Edit: Vi fikk medhold fra inkassobyrå etter at vi nektet å betale varen. Vi har nå måttet lagret varen på et lager hos en nabo og venter på at de skal hente den tilbake til Nova Solo. Den har nå stått lagret og ferdigpakket i over et halvt år uten noen kommunikasjon fra Nova Solo.

Første møte med denne bedriften var rundt 2011, da kjøpte jeg en sofagruppe i skinn som begynte å revne og flasse av etter kun 2-3 år. Elendig kvalitet. Prøvde meg igjen for kort tid siden, da vi trengte et enkelt sofabord til ei tv-stue når vi skulle flytte. Rammen og bordplaten var skjev og måtte tvinges sammen, kanskje ikke annet å forvente av billigprodukter fra østen. Når dette bordet kom på tilbud en drøy uke etter vi kjøpte, så sendte jeg mail vedr dette og lurte på om vi kunne få tilbake mellomlegg uten å benytte 14 dager angrefrist. Da fikk jeg et hånlig og frekt svar i retur, om at det ikke var sånn ting fungerte hos de at og at det ikke var noe vits for en så liten sum som 300-400kr. De skulle nemlig ha 800-900kr kun i frakt for å returnere bordet for å kjøpe det til redusert pris, som jeg evt måtte gjort. Sjeldent eller aldri fått frekkere svar og dårligere kundeservice, heldigvis for oss forbrukere så finnes det et hav og møbel og interiørbutikker. Sånn sett var de frekke ansatte hos NovaSolo god reklame for de større aktørene, samt de mindre og seriøse. Styr unna.

Elendig service. Dårlig kundebehandling. Produktene tåler ikke bruk. Kinesisk produserte kopimøbler. Skygg unna!

Handlet et bord fra NovaSolo. Det ble ødelagt og de nekter og se på det eller å være samarbeids villige. De nekter også for at det er dårlig håndverk og mener det er feilbrukt.. De dropper og svare på mail og tar avgjørelser uten å informere om prosessen dems. De har også en nedtalene tone i mailene de skriver og ønsker ikke å komme med løsninger som de ikke tjener på.. Dyre er de også. Og det du får for å kjøpe der er dårlige produkter og håpløs kundeservice. Styr unna og velg noe billigere med mye bedre kundeservice..