Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
may-britt dahl · 2026-08-24
Levering av sobriller kom med Fedex
Levering av sobriller kom med Fedex, levering innenfor 8-10 timer u/varsel før de kommer. Gikk meg et hus forbi. Jeg
ble bombandert med mailer etter bestilling for å kjøpe mer. Aldri vært borti slikt mailmas ever.
Hjalp lite å skuffe de til søplepost. Da kom kundeservice inn, å ville tilby meg å kjøpe mer billig som plaster på såret. Nå er de flyttet til søplepost også. Krysser fingre for at det stopper nå.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei May-Britt,
Takk for tilbakemeldingen din. Jeg vil gjerne se nærmere på saken din og hjelpe deg. Kan du vennligst sende meg bestillingsnummeret ditt, slik at jeg kan kontakte deg?
Med vennlig hilsen,
Steffany
Serviceleder
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Br · 2026-06-27
Grå og uklare lenser
Grå og uklare lenser. Var hjelpsomme i starten for å fikse problemet, men ble bedt om å betale ti ganger prisen for orginal brillene for å få et nytt par etter mange eposter hvor pris ikke ble nevnt.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Br,
Takk for at du deler opplevelsen din. Jeg er lei for å høre om problemet med linsene dine og frustrasjonen rundt prisfastsettelsen. Vi forstår hvor viktig klarhet og åpenhet er, og dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi kundene våre.
Jeg vil gjerne få muligheten til å rette opp i dette og gjenopprette tilliten din til oss. Jeg vil ta kontakt med deg privat for å hjelpe deg videre og finne en bedre løsning.
Med vennlig hilsen,
Nicole
---
OPPDATERING: Jeg vil gjerne følge opp min forrige e-post, siden jeg ennå ikke har fått svar fra deg. Det kan hende at den har havnet i spam-mappen din, så gi meg beskjed hvis du vil at jeg skal sende den på nytt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Elin Fredriksen · 2018-08-03
Frarådes på det sterkeste
Crap! Ingen hjelp å få når du har fått en vare som må returneres (pga av feil på varen). "Kundebehandlere" som befinner seg i England, og ikke klarer å svare på enkle spørsmål om retur (på engelsk). Mailer som ikke blir besvart. Det hele virker som forsøk på å trenere hele returen. Heller ingen å kontakte i Norge. Bare ubesvarte mailer der óg.
Og som om ikke det var nok, når jeg skal returnere brillene som er skada, må jeg selv betale nesten 400 kr i frakt. Til tross for at de reklamerer med gratis retur. Dvs reklamerte, nå har de fjerna det.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Elin,
Aksepter mine unskyldninger for vanskeligheter med din returforespørsel.
Nå sjekker jeg og ser at forespørselen har allerede blitt behandlet av en av mine kolleger.
Hvis det blir mye vi kan gjøre for deg, ta gjerne kontakt med oss.
Med vennlig hilsen,
Michael
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
RP · 2018-08-02
Vil aldri bruke smartbuyglasses igjen
Vil aldri bruke smartbuyglasses igjen. UPS leverte linsene til en butikk som var 20 min unna. To uker senere fikk jeg også en regning på 285 kr fra UPS. Ble tilslutt derfor mye dyrere enn når man bestiller fra lensway/lenson O.s.v...
Svar fra SmartBuyGlasses: Kjære kunde,
Jeg er utrolig lei meg for å høre om problemer du har opplevd ved levering av din pakke. Du trenger ikke bry deg for toll-utlegg, fordi vi skal ummiddelbart ta kontakt med deg og refundere disse ekstra kostnadene.
Med vennlig hilsen,
Michael
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
AB · 2018-07-31
Ikke helt som forventet
Leveranse tok lengre tid enn forventet. Dårlig informasjon om levering ved bestilling, blant annet med at man plutselig måtte sende ordrebekreftelse til Fedex, og selv måtte stå ansvarlig for eventuell toll o.l. for senere refusjon fra Smartbuyglasses.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei AB,
Jeg er så lei meg for å høre om problemer du har opplevd med fraktselskapet. Beklager så mye for den ubehagelige situasjonen.
Vi skal ta din mening i betrakning og finne ut måter for å gjøre kundeerfaring bedre.
Med vennlig hilsen,
Michael
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Harald Arnesen · 2018-07-31
Krøll med forsendelsen
Forsåvidt ikke et problem hos SmartBuyGlasses.no, men de bruker UPS som leverandør. De ga ingen beskjed om at varene var på vei, så jeg var ikke inne da de ringte på. Dermed ble det en unødvendig hentetur til en obskur kiosk for meg. Gi meg tilbake de gode, gamle dagene da postverket var eneste leverandør!
Egentlig fire stjerner til SmartBuyGlasses, én stjerne til UPS.
TILLEGG 15. august:
Og ikke nok med det - nå har jeg fått et krav fra UPS på 338 kroner. Det regner jeg med at SmartBuyGlasses.no betaler.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Harald,
Det gjør meg trist å høre at du har opplevd problemer med levering av din bestilling.
Vi setter stor pris på din tilbakemelding. Den hjelper oss gjøre vår butikk bedre og vi skal tenke på den når vi gjør endringer i vår service.
Ta gjerne kontakt med oss hvis du trenger mer hjelp i fremtid!
Med vennlig hilsen,
Michael
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Andreas · 2018-05-24
Bestilte kontaktlinser hos SmartBuyGlasses Norge
Bestilte kontaktlinser hos smartbuyglasses.com. I utgangspunktet veldig konkurransedyktig pris. Jeg mottok forsendelsen med korrekt innhold kun få dager etter bestilling. So far, so good. Men... et par uker senere fikk jeg en regning fra UPS på 347kr for utlegg ifm. fortolling. Dette var en kostnad som ikke var oppgitt fra smartbuyglasses.com. I praksis endte linsene opp med å bli nærmere 50% dyrere enn opprinnelig, og langt dyrere enn hos tilsvarende nettbutikker. Jeg har sendt en klage til SmartBuyGlasses med krav om refusjon for ekstrakostnader, men har så langt ikke fått svar.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Andreas,
Jeg er veldig lei meg for å høre at du har mottatt ekstra faktura fra UPS. Beklager så mye for den ubehagelige overraskelsen og ulempelige situasjonen.
Du trenger ikke bry deg, fordi vi skal refundere disse kostnadene til deg. Vi har, dessverre, ikke mottatt din epost, men vi skal ta kontakt med deg for å hjelpe deg med refusjon.
Med vennlig hilsen,
Michael
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
August Lundhagen · 2018-05-22
Fedex altså!
har ikke fått dem enda på grunn av lang tid med frakt.
mye styr med å oppgi personinformasjon og sende filer de ikke
får åpnet, veldig irriterende, men håper produktet er like bra som det ser ut:)
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei August,
Jeg er veldig lei meg for å høre om problemer som har skjedd under levering. Beklager for den ulempelige situasjonen.
Jeg kan se at problemet har blitt løst og at levering er planlagt til i dag 24.5.2018. Ta gjerne kontakt med oss hvis du ikke har mottatt pakken før slutten av dagen.
Med vennlig hilsen,
Michael
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Marte · 2018-05-14
Smartbuyglasses var raske og sendte…
Smartbuyglasses var raske og sendte leveransen raskt avgårde. Tommel opp! Det er verre med leveringsselskapet dere benytter. Ups krever en signatur for å motta varen. Det betyr at man må være fysisk hjemme og signere når man mottar en pakke med linser. Det er ganske tungvint, da jeg normalt mottar dette rett i postkassen. Både ups og kunde sparer tid dersom man kan huke av for "ikke signatur" ved leveranse.. Jeg venter fortsatt på linsepakken min.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Marte,
Jeg er veldig lei meg for å høre om den problematiske leveringen. Vi bruker UPS på grunn av deres rask service. Som du nevnet, ber de om noen som skal motta pakken og underskrive at den er mottatt.
Hvis du trenger hjelp med å avtale en ny levering med UPS, ta gjerne kontakt med oss og vi skal hjelpe deg. For ditt neste kjøp, ikke nøl med å la oss vite før du legger en bestilling og vi skal gjøre vårt beste for å tilpasse vår service til dine behøv.
Mvh,
Michael
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Frau Ke · 2018-04-23
Dårlig leveringsinfo og skjulte kostnader gjennom UPS
Nei, dette kan jeg IKKE anbefale!
Først ble det ball med levering, fordi de ikke informerte om at UPS leverer og ikke informerte om sporingsnummer (nettside-linken fungerte heller ikke)
Og i dag fikk jeg en ekstra regning på 271 kr fra UPS?! Useriøst å "glemme" å informere om ytterligere kostnader!
For så vidt veldig hyggelig kundeservice, men f*** så frustrerende kundeopplevelse!! Dette er ikke greit.
Svar fra SmartBuyGlasses: Kjære Frau Ke,
Jeg er lei meg for å høre om vanskelighetene med kurertjenesten. Vær oppmerksom på at vi velger UPS fordi de lover enestående service. Vi vil imidlertid informere dem om dette, og vi vil ta dette i betraktning for fremtidige endringer for våre tjenester.
Når det gjelder fraktinformasjon, bør du ha mottatt en automatisk e-post fra oss med sporingsinformasjonen når bestillingen ble sendt. Vi vil gjennomgå vårt e-postsystem for å sikre at det fungerer bra. Takk for at du har tatt opp dette.
Endelig, som jeg kan se, har en av mine kolleger allerede hjulpet deg med refusjon av tilleggskostnadene. Vennligst aksepter min unnskyldning for uleilighetene.
Jeg håper du er fornøyd med kontaktlinsene, og hvis det er noe annet vi kan gjøre for deg, ikke nøl med å kontakte oss.
Med ve…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Vivian · 2018-04-14
Tåkesyn
Har tåkesyn. Ikkje heilt fornøyd.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Vivian,
Jeg er veldig lei meg for å høre om problemet du har opplevd med dine nye linser og at synet ikke er godt nok.
Vi kommer til å ta kontakt med deg og løse problemet fortest mulig.
Med vennlig hilsen,
Michael
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Oddbjørn Olsen · 2017-09-28
Vær obs på ekstra faktura
Det står klart i ordren at prisen er inkludert frakt, men frakt med UPS kan fakturers separat i etterkant. Dette kommer i tillegg til faktura på ordren. Faktura fra UPS må betales og du må deretter kontakte selger å be om at pengene refunderes.
Dette blir noe tungvint. Det hadde vært enklere dersom en slapp å betale faktura fra UPS kunne sende denne direkte til selger.
Svar fra SmartBuyGlasses: Kjære Oddbjørn,
Vi beklager å måtte høre at du ble belastet ekstra når du mottok pakken. Jeg forstår din frustrasjon over situasjonen. Dette burde ikke ha skjedd og slik som du nevnte, så er frakten inkludert i prisen på produktet du kjøpte hos oss.
Men dette er ikke noe du burde bekymre deg for, vi tar oss selvfølgelig av de ekstra kostnadene og kontakter deg så fort vi får ordnet tilbakebetalingen.
Med Vennlig Hilsen,
Michael
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Magnus · 2017-09-28
Brillene var skeve i nesebroen og måtte …
Brillene var skeve i nesebroen og måtte justeres mye hos en lokal optiker. De mente feilen hadde oppstått når glasset ble montert noe som tyder på dårlig kvalitetskontroll
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Magnus,
Vi beklager å måtte høre at brillene dine ble mottatt i den tilstanden. Men takk for at du sier ifra, for vi er veldig nøye med hvordan vi går igjennom kvalitetsjekk på alle produktene vi sender ut.
Jeg kommer til å kontakte deg igjen så fort som mulig for å viderføre problemet og assistere deg så godt vi kan.
Med Vennlig Hilsen,
Michael
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
kunde · 2017-08-09
Refunderer ikke MVA utgifter som lovet
Pris på linser er bra, og rask levering. Men firmaet refunderer ikke utgifter til MVA som de lover. Sendte 10 e-poster angående saken uten å få svar. Det holder ikke mål. Helt Ok å bruke hvis du ikke handler for over kr 350!
Svar fra SmartBuyGlasses: Hei Kunde,
Jeg beklager virkelig at du måtte betale ekstraavgifter da du mottok varen. Dessverre har vi ikke mottatt de e-postene du har sendt til oss, men fortvil ikke – vi tar øyeblikkelig kontakt med deg slik at vi kan refundere alle ekstrakostnadene du måtte betale for.
Med vennlig hilsen,
Ben
Smartbuyglasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
BENT · 2017-08-04
Bra briller håpløs levering
Utvalget er bra og prisen på brillene er bra. Dessverre sendes brillene med FedEx. Her antydes leveringsdag uten tidspunkt. I mitt tilfelle kom den ikke samme dag engang. Så lenge varene leveres på denne måten må man vite nøyaktig hvor man skal være i leveringsperioden.
Svar fra SmartBuyGlasses: Kjære Bent,
jeg beklager virkelig at din opplevelse med vår Fedex-leveranse ikke var særlig god. Men vi sier naturligvis takk for din kommentar som følge av at det kan hjelpe oss med å utvikle våre leveranser og vår service i fremtiden.
Uansett er jeg veldig glad for å høre at du er fornøyd med dine nye briller. Du står alltid helt fritt til å kontakte oss hvis du skulle ha ytterligere spørsmål eller kommentarer til våre produkter eller tjenester.
Med vennlig hilsen,
Ben
Smartbuyglasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Linn C. · 2017-06-13
340,- for frakt av 90 dager med kontaktlinser.
Betalte 39,- for frakt til nærmeste postkontor. Fikk en uke senere pakken levert av DHL på døren noe jeg ikke hadde bestilt, tenkte ikke noe mer over dette før jeg får faktura for leveranse på 301,-. Med forfallsdato den samme dagen jeg mottar fakturaen. Jeg ble ikke på noe tidspunkt informert om ekstragebyr for frakt.
Svar fra SmartBuyGlasses: Hej Linn,
Jeg håber det er okay jeg svare på Dansk.
Vi beklager at høre at du blev opkrævet et ekstra beløb, noter vi vil selvfølgelig refundere dette som nævnt på hjemmesiden, vi har nu besvaret sendte email.
Med venlig hilsen,
Ben
Kundeservice
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Simen · 2017-05-04
Kjøpte to par
Kjøpte to par solbriller 11. april. Nå fjerde mai har jeg fortsatt ikke mottatt noe. Jeg har heller ikke hørt noe fra Smartbuyglasses, annet enn at de er sendt fra Hong Kong Selv om brillene var billige, så hjelper det lite når de ikke kommer....
Svar fra SmartBuyGlasses: Hej Simen,
Jeg håber det er okay jeg skriver til dig på Dansk.
Det beklager vi meget at høre, vi er nu i dialog med kureren omkring dette.
Vi har sendt dig en email for at tjekke op omkring din ordre.
Med venlig hilsen,
Ben
Kundeservice
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Charlotte · 2017-05-03
Elendig overgang fra et stabilt DHL til SkyNet som skuffer.
Jeg har i flere år vært kunde hos dere. Etter skiftet fra DHL til SkyNet har jeg vært meget misfornøyd med leveranse. Før tok det få dager å motta pakke, nå opp til flere uker, hvor pakken ofte blir liggende en uke på vent i forskjellige byer. Elendig og ikke minst kjipt å gå inn for å spore en pakke som bare ligger på samme sted. Venter enda
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ibrahim · 2017-03-02
fikk sjokk
850 kr for brillene. Og 412 kr frakt DHL etterfaktura?
Svar fra SmartBuyGlasses: Kjære Ibrahim,
takk for tilbakemeldingen.
Beklager at du måtte betale ekstrakostnader for ordren din. Allikevel skal du være klar over at dette er noe vi tilbakebetaler i sin helhet. Alt du trenger å gjøre er å sende en kopi av regningen til kundeservice@smartbuyglasses.no der kundesupport vil hjelpe deg med tilbakebetalingen.
Ser frem til å motta din e-post slik at vi kan hjelpe deg så raskt som overhodet mulig.
Hjertelig hilsen,
John
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Kunde · 2017-02-13
Prisvariasjoner
Jeg ser store variasjoner i nettprisen på brillene jeg kjøpte. Følger at jeg har betalt alt for mye, og at ''gode tilbud'' kommer etter gjennomført kjøp.
Svar fra SmartBuyGlasses: Kjære Kunde,
takk for tilbakemeldingen.
Vær sikker på at vi tilbyr prissammenligningsgaranti på alle våre produkter. I tilfelle du har sett produktet billigere i en annen nettbutikk, så vær snill å gi oss beskjed gjennom kundeservice@smartbuyglasses.no. Deretter sjekker vi om tilbudet er gjeldende eller ei. Ser frem til å høre fra deg.
Hjertelig hilsen,
John
SmartBuyGlasses
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-12-04
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-11-12
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-10-08
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-10-03
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-08-27
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-08-16
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-08-13
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-07-31
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-07-28
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-07-27
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2016-07-12
