Smukoslo.no omtaler og erfaringer

Svært lite fleksibel returordning

Styr unna. Skulle returnere en kjole som var for liten. Pga reise, var jeg noen dager over den korte returfristen på 14 dager. Dette pleier de fleste å være fleksible på så lenge det er snakk om aktuelle og fullt salgbare varer. Men nei. Ikke aktuelt å hjelpe. Så nå sitter jeg her med ubrukelig kjole og kommer aldri til å bruke denne butikken igjen.

Ikke kjøpt noe her!!

Vil fraråde alle å legge igjen penger på dette stedet! Kjøpte en kjole og et skjørt som begge var for stor. Måtte sende forespørsel om retur, men returnerte visst noen dager sent grunnet ferie. Fikk melding om at pakken min ble sendt tilbake til meg. Spurte om det ikke var mer miljøvennlig og business om jeg heller fikk tilgodelapp? Det fikk jeg ikke svar på. Så nå må alt bare selges på Finn, hva skal jeg med for store klær? Og jeg kommer aldri til å handle der igjen. Håpløst retursystem!

Helt JÆVLIG kundebehandling

Helt JÆVLIG kundebehandling. Ingen kommer i kontakt med de og jeg måtte prøve å få tak i de på vegne av kjæresten min som bestilte noe for meg og de svarer ikke på noe. Ikke på retur ikke på telefon, ingen sted. Det de driver med er ulovlig og rett og slett SCAM. Kommer aldri til å handle hos de igjen!!!

Jeg retunerte varer

Jeg retunerte varer. De justerte ikke Klarnafakturen for alle plaggene. Jeg har sendt dem seks mailer uten at jeg har fått svar. Jeg har også ringt mange ganger, de tar ikke telefonen Styr unna

Svært dårlig service ved retur

De betaler ikke tilbake retur. Har nå ventet siden 6.mai på å få refundert penger. De svarer kun på mailer etter mange henvendelser, da er svaret at det snart skal ordne seg. Det har det ikke gjort. Har ringt,får da beskjed om at det er stengt,selv om det på nettsidene står at det er åpent.

Skuffende kundeservice

En kjole 70% bomull og 30% lin smeltet ved forsøk på å stryke. Sendt de mail 16 mai, ønsker kompensasjon da det står at den skal tåle dette. Fikk svar samme dag om at det var sendt videre til de som driver med reklamasjon. Prøvd å komme i kontakt 2 ganger siden og får ikke noe svar..

Elendig kundeservice. Mottok en annen kjole enn den jeg hadde bestilt. Opprettet en returforespørsel, som de må godkjenne før man kan sende i retur. Det var 10 dager siden, de har fortsatt ikke svart på denne, enda jeg har purret på e-post fire ganger. Hvordan skal man holde 14 dagers returfristen, når man ikke får returnert en vare før de godkjenner returen? Akkurat som om de gjør det med vilje, for at man ikke skal rekke returen. Det er så unødvendig å holde på sånn. All den tiden kunden må bruke på et problem som kun er skapt av butikken selv. Handler ikke hos disse igjen.

Aldri opplevd verre kundeservice. Betalt 900kr for en kjole jeg ikke har fått. Sendte i retur, men var ikke innenfor 14 dagers returfrist. De sendte tilbake men havnet i en annen bydel. Enda ikke fått kjolen, men har fått tilbud om å hente i butikk i Oslo. Bor i Bergen.

Meldte om retur på mail

Meldte om retur på mail. sendt 13/8. Hadde sporing og sendte de mail for å be de gi beskjed til Klarna. De bekreftet at returen var mottatt. Etter de skjer det ingenting. Sender de mail hver dag og de svarer med autosvar at det tar lengere tid grunnet salget😡Vurdere og melde de for tyveri nå. Beløpet er på over 3000,- og klarna må betales. Håpløs nettbutikk!!!! Bare og styre unna

Forsøk på bedrageri

Jeg sendte en vare i retur, og da jeg etterlyste refusjonen, sluttet Smuk å svare på mail. De mente refusjonen hadde blitt utbetalt. Det ble den ikke. Jeg slet med å komme i kontakt med dem, og da jeg endelig fikk svar på telefon, la de skylden på banktransaksjonen (uprofesjonell respons og dårlig unnskyldning for mangel på oppfølging). Jeg kommer ikke til å handle der igjen, og anbefaler ingen andre å gjøre det heller. Jeg anser dette som et forsøk på bedrageri - hvis jeg ikke hadde etterlyst refusjonen ville dette aldri blitt ordnet opp av Smuk.

For en håpløs nettbutikk

For en håpløs nettbutikk. Mange fine varer, men at det koster 150kr å returnere en kjole som ikke passer er ikke greit. Styr unna denne butikken!

Dårlig retursystem!

Kjøpte en kjole i str L. Denne var utrolig liten i størrelsen, enda jeg vanligvis bruker M, så passet den ikke. Sendte den i retur, da skulle de ha 150kr for at jeg tok i bruk returetikett?! 60kr av dette var for frakt, 90kr for returetikett. Handler ikke på denne nettbutikken igjen.

Dårlig service

Kjøpte en kjole til 4599kr som desverre var for stor. Ba de holde av en i str mindre til min kom i retur men nei det kunne de ikke. Tok også nesten en uke før de svarte på mail.. Klønete retur-system, kommer til å kjøpe merkeklær andre steder fra nå av..

Elendig kundeservice

Elendig kundeservice. Sendte en pakke tilbake som de skulle hente på posten. Noen fra butikken hentet den da jeg så at de hadde hentet den men de fant den ikke i etterkant. Måtte sende 4 mail - ringe de 4 ganger samt ringe posten to ganger for og få hjelp. Dette skulle de ha ordnet opp i med engang. Ikke la kunden rydde opp i noe som er butikken sitt ansvar, samtidig så klarer de og trekke meg for frakt. Hold dere unna dette er bare problemer.

Ikke fått pakke

Ikke fått pakke. Betalt 900kr for en kjole jeg ikke har fått.

Elendig kundeservice

Elendig kundeservice. Bestilte en kjole som ikke passet. Returnerte som beskrevet, men returen ble ikke godkjent og varen kom i retur. Har sendt 5 mailen uten å få svar. Oppnår kontakt på Instagram, men får beskjed om å sende mail. Fremdeles ingen respons på mailene. Prøvde å fryse fakturaen gjennom klarna, men siden de ikke oppnådde kontakt med Smuk ble jeg nødt til å betale for både dyr frakt, dyr retur og en vare som ikke står til forventningen. Kommer ikke til å handle her flere ganger.

Mottok aldri varen jeg bestilte

Mottok aldri varen jeg bestilte. De brukte evigheter på å svare og sjekke opp hver gang jeg tok kontakt og de kom aldri tilbake til meg som lovet. Endte med at jeg verken fikk varen eller pengene tilbake. Verste kundebehandlingen jeg har vært borti.

Meget useriøst selskap som ikke eier kundeservice. Sendte inn kjoler til de da de ikke var i den tilstand man forventet og det var en reklamasjon sak . Fikk de da i retur samt beskjed om at jeg måtte betale uansett for kjoler som var i ustand. Anbefaler ingen og handle fra slike butikker som bryr seg 0 om å ta vare på sine kunder

Alt for dyr frakt og retur.😒 …

Har bestilt vare som ikke er ankommet

Har bestilt vare som ikke er ankommet. Putrer på kundeservice i nesten to uker. Vil heve kjøpet.

Lang tid på levering og tok ikke i mot retur

Lang tid på levering, 13 dager fra bestilling. Tok 9 dager før de sendte varene fra butikken. Tok ikke i mot retur da det var EN dag over frist (sommerferie).

Jeg må dessverre gi en dårlig annmeldelse til denne butikken da jeg bestillte en vare for 3 uker siden som fortsatt ikke har kommet fram. Jeg har sendt flere mail som jeg ikke har fått svar på. Da jeg ringte butikken fikk jeg beskjed fra den ansatte at det ikke var noe vits at hun brukte tid på å finne ut av dette. Hun beklaget heller ikke det som har skjedd. Dette synes jeg er dårlig kundeservice, og jeg har dessverre ikke fått kontakt med dem siden.