Sømsenteret.no omtaler og erfaringer

Feil lagerbeholdning og dårlig kundeservice

Lagerstatusen til produktet jeg bestilte var feil. De hadde ikke inne på lager og fikk ikke beskjed om hvor lang leveringstid som kunne forventes. Tok kontakt med kundeservice, de svarte raskt, men var lite behjelpelige. Jeg etterlyste informasjon om forventet leveringstid og fikk til svar «det blir sendt når vi får inn på lageret». De har heller ikke gått inn og fikset feilen på lagerbeholdninger etter de selv har informert om at den er feil. Det vise lite vilje til endring, og gir meg en følelse av at dette er et bevisst valg og ikke bare en feil. Kommer ikke til å handle hos de igjen!

Har nettopp begynnet å sy og fant en Burda oppskrift jeg likte. Selv om jeg fortalte ansatten at jeg var helt nybegynner, følte jeg at jeg måtte finne ut av alt selv, fra lengde til tilbehør. Da jeg kom hjem så jeg at jeg manglet både knapper og fór. Jeg kan selvfølgelig lese selv, men siden jeg sa igjen og igjen at det var mitt første Burda mønster håpet jeg på jeg litt mer hjelp.

Ansatte virket generelt lite…

Ansatte virket generelt lite imøtekommende.

Tar aldri tlf? ventet over 30 minutter

Manglende info om symaskin på reparasjon

Leverte symaskin på reparasjon på reklamasjon. Skulle bare byttes en ledning. Det tok over 3 måned før den var ferdig, og måtte purre veldig mye og fikk ikke status. Da maskin var klar til henting fikk jeg ikke beskjed, måtte ringe selv og finne ut at den var klar. Måtte følge opp med flere ulike personer. Da jeg hentet i butikk virket det som at de visste veldig lite om hvor lenge jeg hadde ventet og hvorfor de skulle overlevere maskinen til meg. de fulgte raskt opp den dagen jeg fant ut at maskinen var i butikken.

må kunne registrere bedriftskunder

må kunne registrere bedriftskunder

Informasjon for dårlig

Det kom ikke fram at den ene typen jeg bestilte ikke var på lager og at varene ikke ble sendt før ordren var komplette. Ble alt for lenge å vente.

Fikk ikke varer til avtalt tid

Fikk ikke varer til avtalt tid. Dato for bekreftet behandling av ordre endret seg . Ringte for å etterlyse varer ,men fikk ikke kontakt, sendte mail og da opplyste de at ordren var falt ut. Det tok 20 dager fra bestilling til varene var sendt.

Har vært her en gang, vil ikke dra tilbake med mindre jeg må. Dårlig førsteinntrykk. Butikken så fin ut, og med masse utvalg av litt av hvert. Jeg har ikke så mye kunnskap om det jeg skulle kjøpe, så hadde håpt på et tilbud om hjelp, men måtte vente lenge for det... Gikk rundt i 5-10 minutt mens jeg forsøkte å få kontakt med ansatte (også vanskelig å se forskjell på ansatte og kunder, var litt usikker på hvem som i det hele tatt jobbet), samtidig som jeg prøvde å vise at jeg var ganske uviten og trengte hjelp. Ble for det meste ignorert. Etter hvert når jeg fikk hjelp, så var det nok til å skaffe meg det jeg skulle ha og sende meg avgårde til å betale. Var ikke snakk om å sjekke om jeg hadde flere spørsmål eller behov som var ønsket dekket. Måtte dermed få tak i enda en ansatt for å hjelpe meg med en annen ting. Det virket som om den ansatte synes jeg var til bry, og det virket ikke som om hen ville være der på jobb engang. Small talk eller hyggelig prat var ugjenkjennelig. I tillegg var det ikke mange andre i butikken, men likevel så lavt nivå på servicen og mulighet for hjelp. Gikk inn i butikken med en glede for å kikke på en ny garn/sybutikk, gikk ut igjen med en følelse av uvelkommenhet. Håper for butikkens del at de ansatte kun hadde en dårlig dag, men det har ødelagt mitt førsteinntrykk, og vil spre seg dårlig på word of mouth.

Veldig treg service, slapp respons. Jeg føler at det er mye klunder og rot med hva som befinner seg på varelager-mot hva som står at de har inne på websiden deres. Det er ikke det samme som det en gang var. Og prisene på tekstiler sliter med å holde tritt med andre kvalitets stoffleverandører. Priser er også ofte helt feil i forhold til hva de står merket med. Anbefaler alle å oppsøke sømsenteret på lillestrøm fremover. Der har de utmerket service og slenger med tonnevis av kunnskap om maskiner og utstyr. Pluss at de fører brother. Fint for de som trenger sømkurs for det er kanskje det som er mest positivt. Ellers godt plassert lokale og to stjerner fordi jeg faktisk fikk hjelpen jeg trengte en gang med maskin kjøpt der.

Håpløs returordning

Bestilte 6 ulike farger på garnnøster for å se hvordan fargene framsto før jeg handlet stort. Halvparten hadde såpass store avvik i fargene fra bildene på nettet at det var ikke noe poeng i å bruke dem til noe. Så da ønsket jeg å returnere nøstene og bytte dem i andre farger i stedet. Men selv med angrerett og at jeg ønsket å bytte i nye varer, så måtte jeg altså dekke frakt begge veier. Det blir nesten 200,- i frakt for å bytte garn til en hundrings. Urimelig ordning, spesielt når bildene som skal vise fargene er såpass misvisende. Normalen er å få gratis frakt ved bytte til ny vare, og det burde Sømsenteret virkelig begynne å tilby de også. De skal få et lite pluss for levering på døren og at garnet tilsynelatende er fint.

Elendig kundeservice sett under ett

Oppsummert: Elendig kundeservice. Møtte daglig leder på telefonen i åpningstiden for kundeservice, og han virket behjelpelig og interessert i å løse problemet. Etter flere forsøk på å løse problemet viste dette seg vanskelig. Da fikk jeg spørsmål om hva jeg hadde sydd i, og jeg svarte at jeg hadde sydd stort sett i vanlig bomullsstoff og et par lag ullpleddstoff. Da konkluderte daglig leder raskt med at dette var en brukerfeil og en overbelastning av maskinen, noe som en annen autorisert serviceperson i ettertid har tilbakevist. Jeg fikk beskjed om å sende inn maskinen, uten noe som helst annen info. På dette tidspunktet skulle jeg gjerne ha fått høre hva planen var, og hvordan dette ville sett ut for meg som kunde. Aller helst ville jeg ha hevet kjøpet. Dette stadiet i saken gjorde meg veldig usikker, da jeg allerede var mistenkt for å ha ødelagt maskinen selv, noe som ikke var tilfellet, og som er tilbakevist av en annen autorisert serviceperson Prøver ikke å gjøre det beste for kunden, men skaper heller en situasjon der all skyld blir skjøvet over på meg som kunde. "Brukerfeil" uten å ha sett på den aktuelle varen det var noe feil med er ikke bare en feilslutning fra Sømsenteret, men også en helt elendig måte å håndtere kunder på. Virker som de prøver å sno seg unna garantisaker, eller å måtte refundere noe. Dette resulterer i 1 stjerne og en sterk fraråding mot å bestille noe som helst fra denne bedriften. Jeg kommer aldri til å ønske noe som helst mer å gjøre med Sømse…

Jeg prøvde å benytte meg av prismatch

Jeg prøvde å benytte meg av prismatch, da jeg hadde funnet en maskin jeg hadde lyst på på salg hos en annen nettbutikk, men kunne tenke meg å handle hos Sømsenteret fordi jeg hadde fått ett godt inntrykk av dem. Bestilte symaskinen og informerte om den bedre prisen jeg hadde funnet, men kunne ikke få symaskinen til rabattert pris. Fikk ingen forklaring på hvorfor jeg ikke kunne få den samme prisen. Nå er symaskinen bestilt fra den andre butikken.

Lang levetid på varene

Lang levetid på varene . dårlig info om feil kjøp. Bruker de ikke igjen

Not a fan. Dårlig med kunder. Lyver om utsendinger.

Litt ymse kvalitet på kundeservicen

Lite fristende stoffer.

Lite fristende stoffer.

Det tok veldig lang tid fra jeg…

Det tok veldig lang tid fra jeg bestilte til jeg fikk garnet. nesten to uker.. Litt dårlig når de reklamerer med 2-3 dagers leveringstid