Tibber.com omtaler og erfaringer

Advarsel til Tibber og Homevolt! Jeg har hatt et ødelagt Homevolt-batteri i over 6 måneder uten at Tibber har fikset problemet. Nå har jeg fått rett av ARN, og til tross for det blir ikke problemet fikset. Tibber svarer heller ikke på alle kontaktene mine, de følger ikke ARNs anbefalinger, og jeg som forbruker, med loven på min side, sitter fullstendig igjen med et produkt som ikke fungerer. Hold deg unna dette selskapet!

Tibber har en god og brukervennlig app, men kundeservicen er litt dårlig. Min erfaring er at selskapet ikke alltid lever opp til det som ble lovet da jeg ble kunde. Dessverre drar dette ned helhetsinntrykket.

Jeg fikk installert et batteri i februar, og det kunne ikke settes i drift på grunn av en manglende komponent. Nå er det mai, og det fungerer fortsatt ikke til tross for mange e-poster til hello@tibber.com. Vanvittig dårlig håndtering og null informasjon. Hilsen Mikael

Jeg er oppriktig skuffet over Tibber. Appen er ikke fullt funksjonell, noe som har medført at en av bilene våre ikke har ladet (selv om appen viser at den gjør det). Dette har medført at jeg har måttet lade på en ladestasjon flere ganger for å komme meg på jobb. Kompensasjon? Aldri. Virkelig dårlig kundeservice. Anbefaler ikke Tibber!

Sender feil artikler, men det store problemet er supporten i form av en chat som tar 40 minutter mellom svarene. Nå bytter jeg strømavtaler også...

Veldig dårlig support. Jeg installerte et hjemmebatteri via Tibber. Gutta som gjorde installasjonen var hyggelige, men manglet kompetanse (ødela garasjeporten min), men det verste er at batteriet ikke fungerer, og supporten kan ikke nås. De svarer ikke på gjentatte meldinger. Man føler seg maktesløs uten å kunne kontakte selskapet - ANBEFALT

Jeg måtte betale for doble installasjoner Jeg bestilte en ladeboks fra Tibber AB. Etter at jeg mottok produktet, kontaktet jeg Tibbers kundeservice via e-post (det er ikke mulig å ringe) og spurte hvordan jeg skulle gå frem for å få det installert. Jeg fikk umiddelbart svar på e-post: sitat: «Du må leie inn en sertifisert elektriker for å få det installert». Jeg sendte e-post tilbake om at jeg da ville bestille elektrikeren jeg vanligvis leier inn. Jeg fikk deretter ingen tilbakemelding. Da regningen kom, måtte jeg også betale 2697 SEK for installasjonen. Da jeg kontaktet kundeservice, viste det seg at de ikke kunne oppgi denne prisen for ladeboksen med mindre Tibber fikk lov til å installere den. Dette var for å kunne gjøre et såkalt «Grønt fradrag». At dette ikke ble oppgitt ved bestilling skyldtes at jeg kommuniserte med en chatbot. Etter å ha gitt Tibber elendige anmeldelser på Trustpilot, fikk jeg svar fra Tibber, de ville at jeg skulle sende en rapport om hva som gikk galt. Jeg skrev en e-post med skjermbilder av samtalen vedlagt. Det har gått nesten fem måneder nå, og jeg har ikke hørt noe tilbake. Forferdelig, Tibber.

Ekstremt dårlig service fra Tibber. Får ikke kontakt for å klage på Tibber-pulsen min som ikke vil virke. Tibber, hvordan kan dere ikke ha en fungerende kundeservice??

Ikke-eksisterende kundeservice. Du må chatte med en AI-bot som ikke løser noen problemer. Så sendes saken til noe som skal være et ordentlig kundeservicesenter, men de kommer aldri tilbake. Får ikke ringt. Forferdelig.

Dessverre patetisk kundeservice, vanskelig å komme i kontakt med annet enn via e-post og får "ingen svar" tilbake, etter å ha prøvd å avklare tre ganger via e-post ga jeg opp ...

En trist opplevelse! Alt fra den annonserte prisen og utførelsen hos Homevolt – hvor sluttprisen var mer enn 10 000 SEK dyrere enn oppgitt, feil farge – til den ikke-eksisterende tjenesten. Homevolt har nå ikke fungert på 3 uker... .- tjenesten ble lovet i 7 dager etter varsel! Men da systemet fungerte, var det en fordel! Du forventer at beløpene du tjener netto hver måned skal utbetales – på samme måte som Tibber forventer at du betaler fakturaene deres 30 dager netto, men nei, vi må fungere som en rentefri bank hos Tibber. Burde heller ha valgt Svea Solar.

Velg et annet alternativ hvis du kan. Kundestøtten er utrolig dårlig, og selv om du har AvtaleGiro og det er dekning, og de ikke tar ut penger, ender regningen opp hos inkassobyrået. Det sendes en påminnelse via tekstmelding, og de aner ikke at tekstmeldingen går gjennom. Jeg fikk ikke en påminnelse via tekstmelding, men jeg fikk en regning fra inkassobyrået. Utrolig dårlig kundestøtte. Jeg skal prøve å se om Greenly er bedre.

Strømselskap! Selskapet kan nås via e-post, dessverre er det ingen mulighet for kontakt via telefon. Hvis du har en ubetalt faktura, sendes denne veldig raskt til Intrum, og siden det ikke er mulig å kommunisere med Tibber, kan du bare snakke med Intrum. Over tid har jeg lagt merke til at Intrum har satt dette i system og veileder meg som kunde på en flott måte. Med tanke på at Tibber ikke kan snakkes med, fører dette til at man må gå til Intrums veiledning. Ta vare på dere selv og håp at strømmen fungerer i alle hjem.

Et selskap som ikke har noe telefonnummer å kontakte er i mine øyne ekstremt uprofesjonelt. Jeg har mottatt en faktura som skal betales, og Tibber tydeligvis krever et purregebyr selv om jeg sendte e-post og vi er enige om forliket. Ville aldri kjøpt noe fra Tibber, vær forsiktig med det!

Ingen service, når jeg klager er det en robot som ikke kan lese bilder og tekst, noe som betyr at jeg ikke kan/får klage på feil under levering! Jeg vil ikke anbefale dette selskapet, jeg er så lei og skuffet over et selskap som behandler kunden på denne måten, at jeg ikke kan godta en klage.

Det er ingen støtte, bare en AI-robot som gjentar og ikke beveger seg fremover. Appen og strømleveringen fungerer bra, men ikke kjøp noen ekstra produkter hvis du vil kunne få støtte eller retur. Kundestøtten er dessverre pinlig dårlig.

Jeg trodde Tibber var et selskap i frontlinjen innen kundeservice, men til min store skuffelse virker de akkurat som alle andre. De ser bare ut til å bry seg om å skaffe nye kunder og bryr seg ikke om oss eksisterende kunder. Hvis du signerer en ny kontrakt, får du bedre vilkår, men hvis du signerte en kontrakt bare noen uker for tidlig, er det umulig å få det samme tilbudet. Det føles som å prøve å flytte fjell for å få Tibber til å gjøre det rette. Alt jeg hører er unnskyldninger om at «teamet deres har sjekket, og det kan ikke gjøres». Jeg har kommet over denne typen selskap hele livet, og det føles som rent tull. For Tibber virker det som om det er bedre å rekruttere nye kunder enn å ta vare på de som allerede finnes. Jeg anbefaler definitivt ikke dette selskapet. Når du først er kunde, ignorerer de deg og lager bare unnskyldninger. Se videre og finn et selskap som virkelig verdsetter kundene sine.

Tipp topp når alt fungerer. Dessverre gjør det det sjelden. Et rent teknologiselskap der teknologien ofte svikter og kundeservicen er fraværende.

Har ventet på svar fra support i over en uke, og det ser ikke ut til at de engang har tatt tak i saken. Dessverre er dette avgjørende, og vi vil kansellere tjenesten, nytteløs.