ZARA.no omtaler og erfaringer

Uakseptabel behandling og urettmessig…

Uakseptabel behandling og urettmessig beskyldning om tyveri ​Jeg ble sjokkert over behandlingen jeg fikk i Zarabutikken i Karl Johans gate. Etter en feilaktig anklage om tyveri for en jakke jeg kjøpte for seks måneder siden, ble jeg nektet å forlate butikken. Personalet hjalp meg ikke med lading slik at jeg kunne vise kvitteringen digitalt, og jeg ble holdt tilbake i 35 minutter av deres vekter. ​Vekteren var spesielt ufin, og skrek foran hele butikken at jeg ikke var velkommen tilbake på seks måneder. Til tross for at jeg samarbeidet og til slutt dokumenterte kjøpet, fikk jeg ingen beklagelse. I stedet ble jeg møtt med en svært uforskammet oppførsel og ilagt et ubegrunnet besøksforbud for seks måneder. Dette var en dypt ydmykende og provoserende opplevelse som ærlig kunde. Kan aldri anbefale denne butikken etter dette.

Elendig kundeservice

Elendig kundeservice. Veldig komplisert å returnere varer og helt umulig å få snakke med noen på telefonen. Tilslutt sendte jeg varene i retur til butikken i Bogstadveien til kr 180,- Jeg kommer ikke til å bruke nettbutikken igjen.

Diskriminerende kundeservice

Diskriminerende kundeservice med tanke på hvor kunder bor i landet. Pga forsinket postgang tok det lang tid fra bestillingen var sendt fra Zara til jeg mottok pakken. Antok returretten på 30 dagers åpent kjøp gjaldt fra jeg hentet ut pakken på posten, men dengang ei - returtiden begynte å løpe fra pakken ble sendt fra lager/butikk. Tok kontakt med kundeservice med beskjed om at det ikke var noe de kunne gjøre for å hjelpe meg (12 dager etter jeg hentet ut pakken min). Utrolig at de har lov til dette.

This is by far the worst Zara store experience I have ever had. The store uses a self-checkout system, even though staff are available to assist customers. A staff member personally assisted me throughout the entire checkout process, step by step. I purchased 6 items, but the system charged me for 7. One of the items on the receipt was something I had never purchased or even picked up. What makes this even more unacceptable is that I noticed the mistake immediately, while I was still inside the store. I did not leave the store and come back later to complain. I went directly to the staff to ask them to correct the transaction and refund the item that I had never purchased. The staff member who had assisted me during checkout even went over to speak to the staff member handling the refund and explained what had happened. Yet, instead of simply correcting the mistake, I was initially told that they could not void the transaction and that it was my fault for not checking the receipt carefully enough. Seriously? A staff member had been helping me throughout the entire checkout process, the system charged me for an item I never purchased, I reported the mistake immediately while still inside the store, and the staff member who assisted me even confirmed the situation to the person handling the refund — yet I was still blamed for the error. The attitude and customer service from the staff were extremely disappointing. No one seemed willing to take responsibility or properly…

Dårlig kundeservice

Elendig kundeservice, veldig lite hjelpsomt. Qr-koden i appen skal fungere for retur, det gjør den ikke. Fikk ingen hjelp til å ordne opp i det og de sendte heller bare retur-etikket på e post flere ganger, selv om jeg allerede hadde den og det ikke var problemet. Utrolig tungvint når man ikke har skrivemaskin. Jeg spurte om qr koden i appen for å avklare om ikke den skal fungere i retursaker men jeg fikk ikke svar på det. Virker som at ting blir gjort tungvint med vilje.

Denne butikken lever virkelig opp til det dårlige ryktet sitt. Frekke og inkompetente ansatte, feilprising og en rotete butikk gjør dette til en utrygg og dårlig handleopplevelse.

Not possible to go shopping with the wife, as I could not be allowed to wait outside the dressing room. And watch her try the clothing.

Helt håpløst dårlig og nonchalant personale i returavdelingen. De virker som de tror de er kundene og yter null service. De anklager kunden for ikke å gjøre det rette med kvitteringen, selv om det er Zaras digitale system som ikke fungerer. Når sjefen blir tilkalt, er hun svært lite villig til å hjelpe og går derfra med ordene «Jeg har ikke tid til dette» og stiller spørsmål ved hvorfor jeg ikke kjøpte varen med appen, men på mobilnummeret mitt. Osv. osv.

Butikkansatte var veldig frekke, arrogante og hovmodige.

Problemer med pakke og kundekontakt

Problemer med levering av en pakke. Det er svært vanskelig å komme i kontakt med et menneske som kan hjelpe med et slikt problem. En bør vite hvordan en skal skrive til en chat-bot for å få dette til. Når en får kontakt med en person, gjør de ingenting annet en å beklage... Jeg var i kontakt hele 3 ganger, og for hver gang virket det som saken kom opp for første gang! På Zara sine nettsider via innlogget på konto, står det at pakken er hentet av bud. Derfor kan en tenke at det kankje er budtjeneste sin feil. Prøvde å få sendingsnummer fra Zara slik jeg kunne finne ut mer selv. Første forsøk gikk ikke, på andre forsøk fikk jeg dette nummeret, og da kontaktet jeg Postnord. De kunne fortelle meg at det var noe mangel på dokumenter som hadde gjort det slik at denne pakken ikke ble hentet. Dette var mer enn hva Zara ville fortelle meg. Så når jeg kontakter dem igjen for 3. gang så oppleves det IGJEN som om det er første gang de hører om problem med pakken! Når jeg var i kontakt med en person fra Zara og forstod de ikke kunne hjelpe, spurte jeg om det var mulig å få kontakt med en overordnet. Dette var ikke mulig. De har mye fint på Zara, men jeg anbefaler å styre unna denne butikken, da de ikke prioriterer kundene deres i det hele tatt!

Forferdelig butikk

Forferdelig butikk, nettbutikk og kundeserivse. Hele kjeden burde vært fjernet fra Norge.SØPPEL

Elendig kundeservice

Dårlig, sur og lite imøtekommende kundeservice. Opplevde de som snobbete på en negativ og nedlatende måte. Produktene deres er i dukkestørrelseformat, de burde opplyse mer på nettet når man bestiller varer at det er ekstremt små størrelser. Veldig firkanta bytte og retur system, fikk ikke bytta en helt ny kjole med alle merkelapper og alt intakt fordi det var gått en dag over fristen fra jeg bestilte varen, aldri opplevd så sær behandling noe sted. Fikk bare beskjed om å ta kontakt med kundeservice for å høre med de om bytte, det viser seg lettere sagt enn gjort når kundeservice er sosiale medier eller en chat. Skal aldri mer handle her, drittbutikk og elendig kundeservice.

I dag besøkte vi butikken deres, og vi sitter igjen med et svært dårlig inntrykk. Noen av de ansatte opptrådte uhøflig og respektløst overfor unge kunder. Jeg håper dere vil ta dette på alvor, se nærmere på kundeservicen og følge opp de ansatte

Dårlig kundeservice og sure ansatte.

Zara Karl Johan nektet å bytte en jakke…

Zara Karl Johan nektet å bytte en jakke som vi oppdaget hadde flekker da vi kom hjem. Dro tilbake neste dag, men butikken sa at det var kundens ansvar å sjekke sånt siden de har selvbetjening. Frekk og lite imøtekommende mann i kundeservice som bare snakker engelsk. Da vi påpekte at dette var brudd på kjøpsloven påstod han at Zara hadde egen policy og viste til et lite skilt på veggen om at varen måtte være i samme stand som da den ble kjøpt - hvilket den var!! - og de kunne ikke ta imot flekkete varer, for de var nødt til å kunne selge dem til nye kunder. Setter ikke mine ben hos Zara igjen og nekter tenåringsbarna mine det samme. Skal forsøke å påvirke så mange jeg kan til å holde seg unna.

I would have given 0 stars if that was possible. This is the worst Zara out there, the staff here doesn’t know a thing about customer service, always mean. If u don’t want to get your day ruined don’t come here. The staff on the return desk at the 1 floor is especially rude. There was this one lady today 07.05, 11:10 o’clock that stod on the return desk, she was really disrespectful to everybody. Don’t come here

Jeg er veldig skuffet over opplevelsen min i butikken. Personalet var ikke vennlige eller hjelpsomme. Jeg prøvde å returnere en vare, men fikk beskjed om at jeg måtte gjøre det på nett, noe som ikke stemmer. Jeg har vært kunde i et år, og dette var den verste opplevelsen jeg noensinne har hatt. Jeg anbefaler ikke denne butikken.

Man MÅ ha printer for å returnere

Jeg kjøper klær som viser seg å ikke se ut som bildene. Deretter ønsker jeg å returnere men oppdager at man må printe ut returetiketten. Jeg har ikke printer og kontakter derfor kundeservice. Da forteller han meg at det ikke finnes noen annen måte å returnere. ALLE andre klesbutikker har løsninger hvor man ikke trenger printer. Ikke nok med dette men han jeg skrev til i chatten brukte åpenbart AI til å svare på meldingene mine. Kunne hatt en mer produktiv samtale med en ren AI assistent. Skal aldri kjøpe noe fra Zara igjen. Dårligere opplevelse har jeg aldri hatt med noen andre klesbutikker og nå har de tatt pengene mine på klær jeg ikke vil ha.

Her har de åpenbart sendt ansatte på kurs i å være sur og gretten. Jeg hadde funnet en T-skjorte som tydelig var merket til 159 kr. Da jeg gikk i selvbetjening ble den skannet inn til 300 kr, så jeg trykket på «help». Først kommer en kvinnelig ansatt og bjeffer til meg om at jeg ikke må trykke på den knappen – helt uten å spørre hva problemet er. Når jeg prøver å forklare er det første hun gjør å himle med øynene, for så å svare surt på engelsk at «dette er åpenbart feil pris haha». Hun regelrett ler meg opp i ansiktet, nekter å hjelpe, puster og peset og gjør det krystallklart at jeg er til den største bry. Jeg stod der og tenkte dette må være skjult kamera. Det var det ikke. 140 kr er ikke rare summen, men dette er bare så dårlig som du får det.

There was a tall bald man working there who was extremely rude towards me. This isn't the first time I have felt harassed by the employees at this specific zara location. There must be a problem with the management.

Kundeservicen står til stryk

Kundeservicen står til stryk. Hvis man først finner en ansatt i butikken i Bergen så skal man ha en god porsjon flaks om vedkommende er innstilt på å hjelpe kunden. Styr unna og gå til en av de andre butikkene er mitt tips :-)

Bestilte 4 varer

Bestilte 4 varer. De ankommer i 3 ulike forsendelser. Bestilte alle i M . Jeg bruker normalt str 36/38 og ligger mellom Small og medium. Alle klærene var feilmarket,De tilsvarer small, ekstra small. I tillegg må du betale for retur av feilvarene. Styr unna.

Dårlig service og umulig å legge inn en bestilling på nett

Svært dårlig kundeservice

Svært dårlig kundeservice. Varene var skadet og ufullstendige.

Ikke-eksisterende kundeservice hos Zara

Vi kjøpte 10 par bukser som alle viste seg å være ubrukelige fordi strikken i linningen mistet elastisiteten etter kun en gangs bruk. Buksene ble kjøpt hos Zara på Las Vistas, Tenerife. Vi tok dem med inn til Zara i Oslo som nektet å se på dem. De sa vi måtte kontakte kundeservice på nett. Kundeservice på nett var kun på engelsk og bare avsluttet hele samtalen med å si at vi måtte levere varene i butikken der vi kjøpte dem.

Kunde må betale retur for feilsendt vare

Zara sendte meg en feil vare (jeg bestilte i str. S og de sendte meg str.M). Jeg kontaktet dem via chat, og sende ved bilder som vedlegg og bevis på feilsendt vare. De ber meg returnere produktet og bestille nytt, og jeg får beskjed om at jeg skal kontakte dem igjen når jeg mottar rett produkt og deretter få refundert frakt. Jeg returnerte umiddelbart det feilsendte produktet, og jeg nå fikk ny vare. Jeg kontaktet dem, men får da beskjed om at jeg allikevel må betale for frakten. Zara mener altså at man som kunde skal få en merkostnad på frakt fordi de har gjort en feil. Kundeservicen er for øvrig svært treg og jeg har totalt benyttet 1 t og 40 min i chat, hvor mesteparten av tiden har gått til å vente på hvert svar fra dem. Fryktelig synd, for jeg synes de har mye fint og moteriktig, men dårlig kundeservice fører til at de har mistet én kunde.

Utrolig dårlig kundeservice

Utrolig dårlig kundeservice, bare mulig å kontakte chatbot. Spør om jeg kan komme i kontakt med et menneske, de kommer med de samme standardsvarene, så ikke mulig å få skikkelig hjelp der heller, selv med ulike chatter. Virker som de bare oversetter samtalen, avslutter også samtalen når det virker som jeg skal få hjelp. Vær obs på at retur regnes fra forsendelsesdato, ikke mottakelsesdato som andre nettsteder. Virker veldig «firkantet» på policyen sin, blir ikke møtt med forståelse eller god hjelp.

Kundeservice er helt katastrofe

Kundeservice er helt katastrofe, de går midt i samtaler på chat (som forøverig er det eneste alternativet og kontakte de på), og de klarer ikke få opp når jeg sender tall og ber meg bare sende på nytt hele tiden til tross for at det ikke funker. De belager seg nokk på at folk gir opp, for det er jo det det ender med.

Kundeservice er helt krise

Kundeservice er helt krise. I flere dager nå. De snakker helt klart ikke norsk, å bare oversetter det du skriver. Så det blir misforståelser hele tiden. De klarer ikke å svare deg på helt enkle spør angående bestillingen din osv. Bare gjentar det samme. Bruker 20min på å komme tilbake til deg. For å bare si det du allerede vet. Verste kundeservice på lenge. Skjønner ikke hvorfor de er der en gang..

Svært dårlig opplevelse da jeg var der i dag. Jeg spurte pent om jeg kunne bytte prøverom men fikk unødvendig dårlig holdning av den ansatte. Det var nesten sjokkerende og jeg var genuint forvirret hvorfor denne ansatte ble irritert over noe som hun ikke behøver å være passiv agressiv til. Kommer dermed ikke til å besøke denne zara lenger.

Vi hadde en svært negativ opplevelse i denne butikken. En av de ansatte opptrådte direkte uhøflig og frekk mot min svigermor uten grunn, og det skapte en ubehagelig stemning. Slike holdninger fra betjeningen er ikke akseptable. Vi forventer respektfull og profesjonell kundebehandling, og det fikk vi ikke her. Basert på denne hendelsen kommer vi ikke tilbake.

Kjøpe en vare fra zara den 14.12 og dem…

Kjøpe en vare fra zara den 14.12 og dem har ennå ikke sendt den med posten 6 dager etterpå… useriøse mot kundene sine

Extremely rude behavior towards my 22y daughter from the security guard, even though she showed him the receipt ! How can you be so unprofessional in such a touristic area ? Of course, no feedback from the customer service.

Helt elendig kundeservice

Helt elendig kundeservice. Bestilt mange ganger, går fint helt til du skal returnere noe. Ventet 7 uker fra pakken er levert til dem. De gir meg ingen svar. Bare at jeg må vente. Så ghoster de deg på chaten... 1 år tidligere måtte jeg kontakte chat 6-7 ganger før de ordnet en retur etter lang tid

De trekte dobbelt i kassa og jeg skulle…

De trekte dobbelt i kassa og jeg skulle få tilbake. Etter 5 dager og 5 -6 telefonsamtaler, 6 sms, 10 chat har de fortsatt ordnet opp. Det er bare rot.

Dårlig kundeservice og dårlig at de…

Dårlig kundeservice og dårlig at de nærmest tvinger kunder til å utlevere telefonnummer

There is no waiting spot while your spouse is shopping and if you sit the spots in the pictures even you are warned and told not to sit but to stand. What a disturbing and disrespectful experience. I warned the manager about the incident but she said these spots are dangerous to sit; can you believe that??!!!

Helt forferdelig opplevelse. Jeg ble møtt på en sur og streng ansatt ved prøverommet hvor hun strengt sa nei til meg som ville inn for å se klærne venninna min prøvde på. Vi gikk sammen, men stengte veien for meg i det jeg skulle inn, og jeg sa på en hyggelig måte at jeg er sammen med henne, men hun sa strengt nei. Venninna min kom tilbake for å hente meg, og måte igjen forklare at jeg var med henne for å vente på henne, samtidig som jeg skulle se klærne hun prøvde, da hun ville ha min mening også. Jeg kom inn tilslutt, men altså det går an å si ifra på en hyggeligere måte enn å være så sur og streng men sine kunder. Jeg skulle bare stå utenfor selve det lille prøverommet, og vente på venninna min samtidig som jeg skulle se hvordan klærne så ut på henne. Jeg så likevel at det er to personer i et prøverom, gjør hun noe med dette?? Nei... hun brydde seg lite. Men vi som skulle inn for å stå utenfor rommet blir kjefta på... Her er kundeservicen elendig, de har mangel på respekt og klarer så vidt å smile til sine kunder. Håper dere blir bedre på det her i fremtiden, får vi vil gjerne bli møtt med respekt og ønsker å ha en hyggelig handel!!

Helt forferdelig opplevelse. Teknologien i denne butikken funker ikke i det hele tatt. Når man kjøper klær og skal gå ut, begynner alt å pipe som om man har stjålet noe. Det er skikkelig ubehagelig, og man føler seg mistenkeliggjort selv om man har betalt. Ingen ansatte klarer å forklare hva som skjer, fordi de kan ikke norsk. Så man blir bare stående der og føle seg dum og stressa. Absolutt ikke en butikk jeg anbefaler.

Helt forferdelig opplevelse i prøverommet! Jeg var innom Zara med mannen min, og vi ble virkelig sjokkerte over hvordan kunder blir behandlet. Det var kun én ansatt som skulle håndtere alt i prøveromsområdet midt i rushtiden – totalt kaos. Den ansatte virket stresset og irritert, og lot ikke engang mannen min komme bort for å se hvordan klærne så ut på meg. Han ble nærmest jaget bort! Da jeg prøvde å gå ut for å hente ham, ble jeg møtt med et surt blikk og spydige ord: «Hva er det du driver med?» Jeg følte meg uvelkommen og uønsket. Dette er ikke i nærheten av god kundeservice. Zara må virkelig ta tak – enten ansette flere folk eller lære opp de ansatte i hvordan man behandler mennesker med respekt!

Jeg har aldri opplevd maken til respektløs og arrogant kundebehandling som hos Zara i Oslo. Jeg gikk inn for å hente en jakke jeg hadde bestilt på nett – og endte opp med å bli feilaktig anklaget for tyveri av en ansatt som verken ønsket å lytte eller vise noen form for respekt. Til tross for at jeg hadde all nødvendig dokumentasjon, inkludert kvittering og ordrebekreftelse, ble jeg behandlet som en kriminell og fikk tilkalt vekter. Medarbeideren brukte tiden på å forklare sine "rutiner" i stedet for å gjøre jobben sin – nemlig å yte service. Samtidig ble jeg beskyldt for å "skape drama," noe som er fullstendig feil. Denne arrogansen og mangelen på respekt for kundene er fullstendig uakseptabelt – spesielt fra en kjede som Zara. Hvis du forventer å bli behandlet som et menneske og ikke en potensiell tyv, STYR UNNA BUTIKKEN! Jeg forventet en kompensasjon for den ydmykelsen jeg ble utsatt for, men fikk kun en flat unnskyldning. Tydeligvis bryr Zara seg mer om sine egne rutiner enn å behandle kundene sine med respekt.

Eg hadde kjøpt 2 busker og begge mistet kvalitet etter lite bruk. Det sa at det er ingen reklamasjon, og det ble ødelagt pga vasking med andre klær samtidig. Men den er bare tull. Sjefen klarer ikkje å forstå norsk.

Elendig kundeservice. Burde gått an å gi null stjerner. Skulle returnere to plagg da de ikke passet.. De mente jeg hadde brukt det, så det fikk jeg ikke gjort. Det var klær som ikke passet?! Helt utrolig. Han bak disken mente også jeg hadde knytt på prislappen igjen. Da må dere faktisk slutte å henge på prislapper som har knyting. Den kom rett fra hengeren i butikken. Kun prøvd på. Nesten 800 kroner rett ut vindu, for klær som ikke passer. Helt sjokkert over kundebehandlingen her

Det er veldig merkelig at de tar ikke reklamasjon i butikken. Hvorfor skal jeg kaste bort tiden min, skrive ut en etikett og gå til postkontoret for å sende deres produktet av dårlig kvalitet? alle andre butikker godtar det ikke noe problem og refunderer penger. i butikken i oslo sentrum er de ansatte veldig uvennlige, en lav mann som ikke snakker norsk, snakker veldig frekt til kunder, han hilser ikke på deg og hører ikke på deg, han begynner bare å avbryte og rope noe. da jeg prøvde å forklare svaret fra kundeservice, tok han rett og slett tingene sine og dro uten å høre på meg og ikke si noe. mann, hvis du ikke liker jobben din eller folkene dine, så er det kanskje bedre å slutte?

Veldig dårlig kundeservice ved prøverommet. Om man tenger en annen størrelse får man beskjed om å snakke med en som jobber ute i butikken. Så man må forlate prøverommet, de i butikken blir irritert pga prøverommet sender oss til dem på gulvet.

Her kan de ikke kunsten å merke varer med riktig pris!! Har flere ganger trodd jeg har funnet en billig vare, men når man kommer i kassen så koster varene plutselig over dobbelt så mye! Sluttet til slutt å gå hit da prisen aldri stemmer over ens! Takk for meg

Firmaen er uredelig, ansatte er respektløse, og varene er av dårlig kvalitet. Jeg anbefaler ikke å besøke stedet.