ZARA.no omtaler og erfaringer

Mulig det har blitt bedre i det siste, men dette har vært verste butikk jeg handlet hos i livet mitt.

When leaving the store there's a sign: "rate our service". What service? I had to scan my own purchase. But I did a pretty good job so I rate my own service 2 stars.

Disappointing experience here. We waited FOREVER for a manual grumpy cashier to handle our tax refund. We get they might be short-staffed, but better management is needed to avoid such long delays. There could have been a printed instruction to facilitate customers. Everything else was okay, but this really soured the visit. Hope they improve — if they want to!

An OK Zara in the middle of Stockholm with your usual poor service personnel.

Jeg hadde et blandet inntrykk av butikken. Kassereren var veldig hyggelig og hjelpsom – takk for det! En kvinne som jobbet nede var imidlertid veldig frekk. Måten hun snakket på og tonen hennes føltes irritert og uprofesjonell, som om hun var lei av både jobben og kundene. Det påvirket helhetsinntrykket negativt.

Jeg besøkte butikken i går, og opplevelsen var litt blandet. Selgeren som sto ved prøverommet i første etasje var ikke særlig vennlig. Da jeg ba om hjelp, følte jeg meg ganske ukomfortabel, og jeg hadde håpet på en mer positiv og hjelpsom holdning. Det påvirker virkelig den generelle opplevelsen når servicen ikke lever opp til forventningene. Resten av butikken var fin, og jeg fant det jeg lette etter, men den negative følelsen fra prøverommet hang igjen en stund etterpå.

Problemer med bytting av vare

Kjøpte en vare via nett. Ville bytte, fikk oppgitt i chat at eneste måten å bytte var å returnere den først, og komme tilbake med returbekreftelse. Gjorde dette. Deretter sa de at jeg måtte vente til retur var refundert, og legge inn ny bestilling. De sa jeg måtte betale for frakt for den nye bestillingen. Jeg spurte om det vanligvis er gratis levering på ny ordre via bytte, og de sa ja. Hvorfor får jeg ikke fri frakt når det var de i deres egen chat som sa at eneste måten å bytte på var å returnere, som jeg gjorde? Etterhvert sa de at bytting ikke var tilgjengelig i mitt område (Er i Bergen), at bytte bare er tilgjengelig via butikk. Står på nettsiden at man kan bytte via nettet. Liker utseende på varene til Zara, samtidig etter denne erfaringen tror jeg jeg vil la være handle derfra, hvertfall over nettet.

Håper Zara blir bedre

Dette er bare vurdering på en del av Zara som burde forbedres og ikke hele Zara som en 100% helhet. Det er flere flere ganger at jeg har sendt noe i retur og fikk beskjed om at de ikke hadde fått returen eller at det ikke var noe i retur-pakken etc. Trist å betale for noe man ikke skulle ha, ville likt å bruke pengene på noe annet i butikken. - Derfor tar jeg ofte bilder/video av innpakning og innlevering av noe i retur + godt godt pakket inn med mye innpaknings-teip. Jeg har Asberger, så det kan være vanskelig for meg å velge noe ganger, særlig hvis det er flere ting jeg liker like godt samtidig og kan ikke bestemme meg helt før de er foran meg til sammenligning. - Venter ofte helt til siste returdag for å være sikker om jeg vil beholde varen eller ikke. Mesteparten av tiden med kundeservice har jeg ikke hatt noe særlig ubehagelige opplevelser, men jeg vil ikke lyve og si at det aldri har vært noen. Det jeg syns er mest urettferdig, er at Zara kan vist fjerne Klarna betaling-muligheten for deg i nettbutikken. Jeg bor ute på landet, 3-4 timer unna og liker å se/prøve tingene før jeg kjøper dem og selv om jeg reiser til Oslo, er ofte de tingene jeg ønsker, ikke i selve butikken eller utsolgt. Syns at det er dumt, at selv om jeg ofte handler på Zara, skal jeg/folk bli straffet for å ombestemme seg og sende ting/tingene i retur. Det kommer jo nye ting hver uke og da er det ikke rart at du kan ombestemme deg for noe annet. Savner å kunne bruke Klarna, flere av klærn…

Fin butikk og enkelte fine klær, men pass på noen frekke ansatte. Hentet feil veske og totalt lot meg vente 20 minutter for den riktige. Meget lange køer.

Fine klær

Fine klær, for dyrt. Bør bli billigere.

Utvalget av klær er stort, og klærne er fine og varierte. Derimot er det stort sett kaos, ansatte som virker alt annet enn motiverte på jobb, de virker uinteresserte i kundene, beveger seg i et langsomt tempo selvom køene er lange. Det virker som ingen vil stå i kassen, de har svært tungvinte kassesystemer, og de jobbet svært ueffektivt som igjen skaper mer kaos og lengre køer. De virket også lite engasjerte i jobben og være i møtekommende med kunder. Jeg forventer et smil, og ansatte som er med og engasjerte når de er på jobb og som tar i et tak, her var det lite bevis på dette. De stoppet faktisk opp og hadde en privat samtale alle som stod i kassene når en annen ansatt kom innom, og lot kunder vente til de var ferdig med samtalen sin. Jeg kommer ikke til å handle i denne spesifikke butikken igjen om de ikke upper kvaliteten på de som jobber der.

En av de verste Zara-butikkene. Alltid lang kø til prøverommet, frekt personale, bare små eller veldig store størrelser. Støyende miljø. Mange mennesker, en annen butikk i Stockholm var nødvendig. Merkelig at de bare har ett prøverom åpent når butikken er fullpakket med folk.

Stort utvalg av klær til kvinner, menn og barn, og mer orden blant klærne enn i butikken på Drottninggatan. Da jeg var innom, var køen til prøverommene lang, og det samme var køen til kassen.

Elsk nettbutikk men dritt retur

Jeg elsker egt Zaras nettbutikk når man er fornøyd å skal beholde produktene.. men med en gang man skal returnere så er det KRISE. Jeg har venta i 18 dager på å få pengene tilbake og det får jeg jo ikke.. vet ikke hva jeg skal gjøre? Også har de ikke en email engang så dritt. Skal aldri handle her igjen. Oppdatering jeg fikk tilbake pengene mine etter å ha mast på de👍🏼

Utrolig lite engasjert og til og med ubehagelig personale på barneavdelingen der munnvikene sitter fast i en nedadgående spiral... Hvis du så tydelig viser at du hater jobben din, bør personen heller gå videre i karrieren sin. For alles beste.

Kaos i denne butikken med folk som prøver klær overalt fordi det ene prøverommet var stengt og det var lang kø til det andre.

Dårlig kundeservice

Klærne kom fort, og det var bra kvalitet! Problemet oppsto når jeg skulle returnere en vare. Mottok flere mails om at returetikett var på vei, men denne kom aldri. Kontaktet de flere ganger via chat for å løse problemet, men da sluttet de bare plutselig å svare før problemet ble løst.

Elendig! …surrball og Styr på bytte og retur ( nye regler pg Covid)

Veldig rask levering og grei nettside handle med til du må bytte og returnere vare - må du bytte eller retunere begynner problemene ! Print ut QR kode, jeg hadde ikke tilgang til printer... alt stengt. De har nye regler for bytte og retur pg Covid . Returlapp/ QR kode ligger ikke i esken og det er og blir surrballl og styr få returnert eller byttet da butikker stengt og må bruke chat kundeservice. Chatvindu kan heller ikke zoomes opp og ser du dårlig blir tekst vanskelig lese i tillegg begrenset tekstmengde i chatvindu . Ting fungerer rett og slett dårlig ( Når feil med QR kode får man heller ikke sendt varen i retur hos PostNor. Felt er grået ut ved bytteknapp på nettsiden så man ender opp med en evindelig chat m kundeservice. Når endelig får returnert vare ( fikk ikke printet ut bytte kode) så må jeg kjøpe ny vare i mindre stl ( men pg mye styr risikerer man da at varen er utsolgt og man sitter med halvpart av et sett. Helt utrolig at det er blitt så ekstremt tungrodd. Herfra kommer det ikke flere bestillinger før butikkene er åpne slik man enkelt kan bytte der. Elendig kundeservice og.. lite forklarende og slapp holdning første gang og fikk ikke riktig retur Qr Kode . - 2 gang med Chat service gikk ganske greit og ryddig . Helt til prøvde bestille varen på nytt i mindre strl . Fikk ikke gjennom betaling da ikke hadde mobilbank. Fikk ikke andre alternativer. Prøvde flere ganger fikk til slutt opp valg ved 5 forsøk da lot være logge inn før vare i handlekurv men etter …

Fæl kundeservice

Masse flotte klær og som regel levering innen en uke, men KJIP KUNDESERVICE ! De har kun chat eller Facebook - og de som sitter på chat er ufordragelig og forventer full personlig info om du f eks vil vite hvor pakken du har betalt befinner seg (sporingslinkene fungerer sjeldent). Utrolig leit at så mange store bedrifter har så ufattelig kjipe folk på kundeservice. Dette er virkelig noe dere store klesbutikker bør konsentrere dere om !

Frekk annsat hver gang jeg er på Karl…

Frekk annsat hver gang jeg er på Karl Johan Zara..