Bosch omtaler og erfaringer

Svært skuffende kundeservice og håndtering av reklamasjon

Jeg er svært misfornøyd med Bosch sin kundeservice og den generelle opplevelsen jeg har hatt i forbindelse med reklamasjonen min. Hadde det vært mulig å gi 0 stjerner, ville jeg gjort det. Servicen og måten saken min har blitt håndtert på, fortjener etter min mening ikke engang én stjerne. Det jeg reagerer spesielt sterkt på, er at Bosch legger ansvaret over på kunden uten å kunne vise til en konkret og dokumentert forklaring på hvorfor skaden har oppstått. I stedet for å undersøke saken grundig og gi en faglig begrunnelse, opplever jeg at det trekkes konklusjoner basert på antakelser. Som kunde forventer jeg at en reklamasjon behandles seriøst, objektivt og med respekt – ikke at skylden automatisk legges på meg uten tilstrekkelig dokumentasjon. Jeg har hatt pyrolysekomfyrer fra både Siemens og Electrolux i mange år, og har aldri tidligere opplevd noe lignende. Derfor er det ekstra skuffende å oppleve at Bosch håndterer en slik situasjon på denne måten. Det handler ikke bare om selve produktet, men også om hvordan man blir møtt når man først har et problem. God kundeservice innebærer å lytte til kunden, undersøke hva som faktisk har skjedd og gi en ordentlig forklaring. Dessverre er dette langt fra den opplevelsen jeg har hatt med Bosch. Etter denne opplevelsen har tilliten min til Bosch blitt betydelig svekket, og jeg kommer til å tenke meg nøye om før jeg velger Bosch igjen.

Bosch Indigo S+ 500 app problemer.

Bosch Indigo S+ 500 app problemer. Jeg har problemer med appen til denne robotklipperen. Vanskelig å logge inn og det har snart vært slik i 4 uker. Ringer Bosch Norge og de bekrefter at det er problemer med appen. Jeg spør om det finnes en side med oppdatering ang feilretting på dette problemet, men det har de ikke. Får beskjed om bare og ringe de og spørre. Og det gjør jeg og får ulike svar hver gang med lite logikk i svarene. Virker ikke som om dette er en utfordring de vil prioritere.

Hyggelig service, svært behjelpelig

Lar være å møte opp og vinner fram på det/slipper kostander. Verste selskapet - aldri mer Bosch.

Kjempe dårlig kundeservice

Kjempe dårlig kundeservice. Vi venter fortsatt på at noen skal hjelpe oss, gått over en uke. Kundeservice setter oss over til servicepersoner, som svarer med en sms en gang om dagen. Styr unna.

Elendig nettside. Feiler når man skal bestille service. Håpløst.

Bosch vaskemaskin er det største dritet…

Bosch vaskemaskin er det største dritet vi har kastet bort penger på. Hopper rundt som en hare på vaskerommet! Hjelper ikke om den er vatret opp 10 ganger (minst) har hatt reperatør her, fant ingen feil!

Ekstremt dårlig nettside

Ekstremt dårlig nettside. Trengte nytt teleskoprør til høyre side på ovnen min og søkte den opp via modellnummer. Det er bare en av delene som har bilde ved seg, men det står ikke at den tilhører en spesifikk side av ovnen, så jeg antok at man fikk ny til begge sider (da delen kostet 1500 kroner). Da varen kom fram viste den seg å tilhøre venstre side, mens jeg skulle ha til høyre side som er varen uten bilde nedenfor på nettsiden og koster 2200 kroner. Jeg har kontaktet reservedelavdelingen deres og de svarer at dette er min feil, de er frekk og nekter å ta til etterretning at dette er feil ved deres nettsider.

Bestilte service som ble bekreftet. En uke senere tar de kontakt for å fortelle meg at Høyenhall i Oslo er utenfor deres service område og henviser meg til et nytt sted hvor jeg kan bestille service. Gudbedre for noe useriøst møl.

Fortjener 0 stjerner

Meget misfornøyd med Bosch sin kundeservice, og opplevelse generelt. Skulle gjerne ha gitt 0 stjerner da de ikke engang fortjener 1 stjerne for servicen de yter

Fikk feilmelding med en Bosch oppvaskmaskin kjøpt på Elkjøp, maskinen er passert reklamasjonstiden og jeg undersøkte hvem som reparerer Bosch hvitevarer i området. Fant dette firma gjennom Bosch sine nettsider. Ringte kundeservice og snakket med en hyggelig kundemottaker som opprettet en serviceordre hvor jeg forklarte problemet og fikk en servicetime ca 3 uker etter. Noe lang ventetid men det får man ikke gjort noe med. Leste kundeomtaler her på Google i mellomtiden og ble litt skeptisk på hvordan dette kom til å gå pga. mye dårlig omtale. Fikk påminnelse på timen både på epost og sms 1-2 dager før som er bra. Møtte opp en superhyggelig servicetekniker som fant feilen fort og hadde nødvendige deler i bilen. Maskinen ble demontert og nødvendige deler ble byttet, fikk også grundig forklaring på de forskjellige delene. På ca 2 timer var oppvaskmaskinen reparert og det til en rimeligere sum enn å handle inn en ny tilsvarende maskin. Er veldig fornøyd med service fra tekniker som møtte opp til oppdraget. Terningkast 6!

At dette firma representerer Siemens og Bosch er for meg helt utrolig, og må uten tvil være svært skadelig. Ved neste kjøp vil jeg nok prøve å styre unna Siemens og Bosch i frykt for å havne i denne endeløse reklamasjonshåndteringen. Teknikere som har vært her to ganger for å prøve å utbedre feil med en under 2 år gammel platetopp ( men uten å lykkes) har vært hyggelige å gjort det de kan, men tydeligvis er det STORE komunikasjonsproblemer mellom BSH og teknikere. Som en annen her skrev. BSH har ikke peiling på historikken og saksgangen. Hva som er gjort og ikke gjort av teknikere der ute. Nærmer seg nå 6 mnd. Siden jeg sendte inn reklamasjon, når jeg nå purrer å ber dem om å bli ferdig å rette opp i feilen ,får jeg til svar at jeg må registrere reklamasjonen på nytt !!!

Møkka firma som faen ikke gidder og være ærlige ved hjelp. Hadde en kombi vaskemaskin som er kjøpt 22.10.2019 men fikk maskinen i 2020 i mars/April. Jeg var ikke sikker om maskinen hadde problemer med motor eller elektronikken. Jeg spurte de på telefon om dette er garanti, de mente det selv om dato ved kjøp var forbi. Det man ikke ga beskjed om, er at de skal ha 2000,- ved besøk og det var ikke garanti uansett, hvis de finner feilen og de ikke har delen så blir det delekostnad pluss ny utrykning kr 2000,-. De skulle ha 7000kr for en del med 2 besøk, maskinen kostet 11 000 for en kombi vaskemaskin. Snakk om å ødelegge for miljøet!Jeg mener at man burde gitt beskjed om at det ikke er garanti uansett og kostnaden for evt ca priser. At Man ender med å betale for 2000,- kr for 10 min feilsøk, som han kunne gjort på tlf, dette er for dumt. De lurer folk, styr unna disse folkene !!!

Elendig service, dårlig kommunikasjon og ingen hjelp å få. Ville ikke anbefalt min værste fiende å kjøpe noe ifra dette firmaet. Styr unna!! Dårlig service over telefon av rådgivere som ikke ønsker å hjelpe.

Dette må være den dårligste servicen jeg noen gang har opplevd. Har du mulighet hold deg langt unna. Det er nå 3 datoen jeg får på servicemann hjem. Siste er nå 3 uker etter første dato. Skylder på trekt nett mm uten noe annen forklaring på hvorfor deres jobb ikke blir gjort eller videreformidlet. Det er tydeligvis så få reperatører ute at når 1 blir syk revner hele bedriften og ventetid på teknikker øker med 14 dager. Det vil si 14 dager foreløpig (i skrivende stund) tviler ikke et sekund på at det kan ta lengre tid og at der blir atter en endring. Jeg kommer til å være ekstremt nøye med hva slags produkter jeg kommer til å kjøpe i fremtiden. Jeg kommer IKKE til å kjøpe simens igjen i frykt for å måtte forholde meg til dette selskapet.

Utrolig dårlig dette. Sitter i telefonen fortsatt etter 30min. Har skrevet en reklamasjon på et Siemens produkt. Deretter skal jeg vist ha kontakt med dette firmaet. Dette orker jeg ikke. Avslutter saken. Att folk gidder ...

Èn time venting på telefon for kundeservice, og når jeg først kom igjennom hadde ikke personen noe kunnskap om mitt enkle spørsmål om håndmikser

Verdens dårligste kundeservice. Holder ikke avtaler, avlyser samme dag, og løfter ikke en finger for å ordne opp i problemene de lager.

Forsøkt mange ganger å få fornuftige svar på henvendelse om kostnader ved service. Overhodet ingen avklarende respons. Styr unna. Elendig service!

Veldig god service, hyggelig og hjelpsom. Jeg anbefaler servicetekniker Morten ;-)

God erfaring

God erfaring. Vaskemaskin, tørketrommel, oppvaskmaskin, støvsugar.

Elendig kundeservice

Kan skrive under på det andre skriver her om horribel kundeservice. Svarer bastant og frekt på noe de ikke skjønner. I mitt tilfelle tolker de cashback-vilkårene etter sin egen fantasi. "Kjøp må foretas ved ett og samme sted" mener de betyr at kjøpet må foretas i samme transaksjon. Har forsøkt å forklare de at vilkårene deres sier ingenting om tidspunkt, men det er for døve ører. Sannsynligvis er kundeservice outsourcet til utlandet der de bruker Google translate og ikke skjønner hva vilkårene egentlig sier.

Kjøpte frittstående BOSCH-komfyr som…

Kjøpte frittstående BOSCH-komfyr som erstatning av en BOSCH-komfyr. Den gamle fungerte (etter 15 år) fortsatt helt fint, men fruen ønsket seg en med induksjon-topp. Målene i beskrivelsen hørtes ganske likt ut, men den nye passet ikke uten krangel på samme plassen. Måtte fjerne rullene til bakerste føttene, henholdsvis føttene framme helt for å få komfyren passende i høyden. Det var kun snakk om noen få mm, men en skulle jo tro at det fins noe som kalles standart. Selve funksjonaliteten er det ikke noe å klage på.

Styr unna Bosch.

Styr unna Bosch. Kjøpte alt av hvitevarer fra Bosch til en leilighet. Alt har røket innen 10 år. Alt byttet ut. Kjøleskap, vaskemaskin, stekeovn, oppvaskmaskin, fryseskap og tørketrommel. Trist for lommeboken. Trist for miljøet.

Dårlig service og oppfølging. Fikk en feilmelding på en ny stekeovn, 1 måned senere har det vært en servicetekniker innom å byttet en komponent uten at det hjalp. Venter på ny runde med servicetekniker, men ting tar så sykt lang tid å du blir ikke møtt med forståelse. Styr unna disse, her får du lite hjelp

Lovnader som ikke blir holdt, dårlig kompetanse på teknikere og mye oppfølging trengs for å få ting i orden. Kommer aldri til å kjøpe at produkt fra BHS husholdningsapparater igjen.

Hold dere langt borte fra disse!! De har null kontroll på hva som blir gjort hos oss kunder av dere teknikere! De nekter å sjekke opp i saker og de nekter å høre på forbrukeren! Dette er ekstremt dårlig!!

Lite serviceminded. Kjøpt vare for nærmere 40 000,- som det er en feil på. Kan ikke komme på en garantisak før om 14 dager.

Hjelpsomme med deler overfor oss private som fikser i stedet for å kjøpe nytt

Forferdelig kundeservice, styr langt unna for alt det er verdt!

Utrolig lavt nivå på kundeservice.

Helt elendig kundebehandling! Styr unna!

Ikke bra service

Skygg banen !!

Skygg banen !!! Ikke kjøp et Siemens produkt - for da ender du hos kundeservice hos dem - og det er ikke-eksisterende. Har nå forsøkt å komme i kontakt med reklamasjonsavdelingen deres i 2 måneder. De har ikke telefon , så får beskjed om at de svarer bare på mail - men de gjør jo ikke det heller. Vår kombinerte vaskemaskin/tørketrommel har gått i stykker for fjerde gang siden vi kjøpte den for knappe to år siden... Ringer serviceavdelingen daglig - men de kan ingenting gjøre...... de oppgir også at daglig leder ikke har telefon.

Kina Bosch

Blir en smule forundret, når man går å kjøper noe man tror er Tysk kvalitet, men så feil kan man ta. Nå er vist Bosch blitt Kinesisk skrap metal. Tviler på at de vil tjene på det i lengden.

Holder ingen løfter ang service

Holder ingen løfter ang service. INGEN Og det er lettere å få Putin på telefonen enn å komme gjennom på kundeservice hos Bosch. #likeabæsj

Er det mulig å tildele null stjerner

Er det mulig å tildele null stjerner? Jeg kjøpte en ventilator fra Bosch som dessverre ankom i ødelagt tilstand. Da jeg kontaktet Bosch for en løsning, avslo de å erstatte den defekte delen. Det eneste alternativet de tilbød, var å kjøpe en ny reservedel direkte fra dem. Uheldigvis oppstod det ytterligere problemer med produktet etter et år, da festet til magneten på dekselet løsnet. Jeg sendte en ny reklamasjon, men har til dags dato, etter 18 dager, ikke mottatt noe svar. På grunn av denne erfaringen vil jeg ikke foreta flere kjøp av hvitevarer fra Bosch.

Jeg har en tørketrommel av Typen Bosch…

Jeg har en tørketrommel av Typen Bosch Maxx 7 sensitiv med utgått reklamasjonsrett. Den har ikke display, bare knapper og lys. Den har nå en feilkode, klarer ikke å finne denne hverken på nett eller Youtube. Jeg her feilsøkt en del og tenkte at dette skulle holde til å få informasjon til hva jeg må bestille å bytte. Fikk blankt avslag av Bosch kundeservice. Jeg måtte lese i bruksanvisningen. All info utover dette var konfidensiel, å det ville de ikke gi ut??? Er det mulig? Fikk beskjed om å bestille en servicemann. Den de hadde avtale med i min region holder til 2,5 time herifra. Så ink deler blir det nok dyrere enn en ny maskin. Her hadde de en gylden mulighet til å svare hva jeg må kjøpe og bytte, og deretter ha en fornøyd kunde. Nå må jeg enten bare bestille nye deler i håp om at det løser problemet, eller kaste en maskin som kanskje kunne vert reparert for en 1000 lapp.. Kundevennlighet, miljøhensyn(kjøring for tekniker og kast av produkt), Bærekraft, Bosch kan hvertfall stryke disse stor fine ordene fra sine sider. Jeg har 5 hvitevarer fra Bosch i mitt hus. Det er de siste. Takk for ingen hjelp Bosch. PS: Det hører også med til historien at jeg sendte en hyggelig forespørsel på mail, med video ov feilmeldingen og forklaring av problemet. Det har ikke kommet noen svar. Personen i telefonen kunne bekrefte at de ikke hadde noen teknisk support som svarte på sånne henvendelser… å da heller ingen som sendte svar på min henvendelse og forklarte nettopp det?? Hva med et svar h…

Hei, jeg kan dessverre ikke anbefale dette selskapet på noen som helst måte. Dessverre ble opplevelsen den dårligste servicen noensinne. Saken vår er for lang og frustrerende til å gå inn på her, men hvis du ønsker noen som svarer på e-poster man sender, gir god service når man ringer, har teknikere som dukker opp til tiden som er avtalt/dukker opp i det hele tatt, og sørger for at man har et kjøleskap før det er gått 4 uker (jeg endte opp med å måtte kjøpe et minikjøleskap i mellomtiden - og vi har enda ikke fått det på plass selv om det er på lager): velg noen andre.

Dette firmaet er man ikke sikker på om eksisterer. To telefoner har gått i over en time for å bestille deler, for de svarer ikke på epost (heller ikke der altså), men ingen tar telefon. De kaller seg delvis både "Bosch" og "Siemens", dette firmaet. Tidligere var både Bosch og Siemens noe som eksisterte, men nå er jeg jammen ikke lenger sikker. Uansett. BSH Husholdningsappater er så elendige på kundeservice og sannsynligvis alt annet også at det eneste som legitmierer det er om hele telefonsystemet deres er sprengt i filler og at datasystemet deres også er sprengt i filler for flere uker siden.

Leverte en ubrukt ventilator som var lagret i mer enn 1 år før den ble tatt i bruk. Det var feil på den, og siden dette var på en hytte tok jeg den med hjem og leverte den på Siemens verkstedet i Oslo. Ble veldig godt tatt i mot, og få dager senere fikk jeg telefon fra den hyggelige servicmannen: ventilatoren var reparert og kunne hentes!

Pinlig kundeservice. Jeg forklarer problemet med min vaskemaskin og hva som er galt. når tekniker kommer for å reparere så har selvfølgelig ikke de hjelpesløse kundemottakerne klart å få med de i servicebeskrivelsen. ringer så da på mandagen etter og da har de plutselig ikke ledig time før 10 dager senere. For et LATTERLIG opplegg. Bedre å avvikle hele firmaet enn å holde på sånn. HOLD DERE LANGT UNNA og kjøp andre produkter enn de disse representerer. Terningkast 1!!

kjempe hyggelige reparatører men når du ringer til kunde servicen er de ikke flinke

Ålreit svenske tok telefonen!!! og fiksa biffen. Gratis!

Smidig og rask hjelp på defekt Bosch-blender

Kjapp service på apparater. Kan anbefales

Veldig hyggelig. Kjapp service

Imponerende service

Umulig kundeservice

Det er umulig å få hjelp fra kundeservice. De svarer ikke på henvendelser, "overkjører" deg i telefonen og er uhøflige. De mangler totalt service-innstilling. Her må Bosch Norge gjøre noe.