Illums Bolighus omtaler og erfaringer

Fantastisk opplevelse hos Illums Bolighus Oslo! Veldig god service, hyggelig atmosfære og et flott utvalg av produkter. En butikk som virkelig gir en følelse av kvalitet og eksklusivitet. Anbefales på det varmeste!

Vær forsiktig med den butikken

Vær forsiktig med den butikken, ingen åpen kjøp hos de, du får aldri penger i retur om du angrer etter har kjøpt noen hos dem uten du lager forhånd avtale med dem, men du som kunde vil aldri bli informert slikt avtale når du kjøper hos dem.

Fikk ikke varen

Bestilte noe som det stod at de hadde på lager, fikk ordrebekreftelse og alt så greit ut. Etter ett par dager fikk jeg en kansellering på mail da de fant ut at de ikke hadde den varen på lager. På nettsiden deres stod akkurat den samme varen at de hadde den på lager på en annen butikk.

Jeg kjøpte en Kaiser Idell 6133-lampe…

Jeg kjøpte en Kaiser Idell 6133-lampe hos Illums Bolighus i Oslo. Lampen gikk i stykker etter at garantitiden var utløpt. Jeg dro derfor tilbake til butikken der jeg hadde kjøpt den for å få den reparert. Det var imidlertid bare motvillig at de tok imot lampen. Etter dette hørte jeg ingenting fra dem og siden jeg heller ikke hadde fått noen kvittering på at jeg hadde levert inn lampen, sendte jeg en e-post. Nedenfor har jeg limt inn svaret jeg mottok: "Jeg bekrefter at lampen er innlevert. Da lampen er utenfor garantitiden er dette som regel ikke noe vi tar i mot, men kollegaen min gjorde ett unntak. Vi har sendt mail til Fritz Hansen og hørt om det er mulig å bestille en reservedel til lampen din eller om den må repareres, men da det er ferieavvikling i Danmark kan det ta litt tid før vi får svar. Vi har ikke mulighet til reparere lampen din, dette er i så fall noe du må stå for selv. " E-posten er høflig, og det virker som om de gjorde et unntak da de tok imot lampen til reparasjon. Derfor kunne jeg kanskje ha gitt to stjerner. Men jeg synes det er svært kritikkverdig at en butikk ikke ser det som sitt ansvar å hjelpe med reparasjon av varer de selv har solgt – og fortsatt selger – når de går i stykker. Det er særlig skuffende for et varehus som profilerer seg på kvalitet, design og god kundeservice. Derfor blir det bare én stjerne til Illums Bolighus.

Styr unna Illums Bolighus! Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer. Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp. Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk. Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde aldri å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet. Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder. Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering. Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler. Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare…

Bestilt vare på nett. Rask levering

Bestilt varer på nett. Overraskende rask levering i postpakke. Fornøyd.

Styr unna Illums Bolighus!

Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer. Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp. Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk. Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde ALDRI å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet. Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder. Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering. Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler! Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare, og at det derfor verken ku…

Dårlig service, solgte utstillingsbilde til full pris og da jeg kom hjem var bildet skadet inne i rammen. Dette måtte betjeningen ha visst, 1700kr rett i søpla og veldig veldig skuffet og servicen generelt. Anbefales ikke!

Opererer med lokkepriser på søk

Opererer med lokkepriser på søk, som endrer seg ETTER handlekurven og før betaling.

I like Illums Bolighus very much

Illums, dette fantastiske stil- og designikonet fra København, har nå en filial i Oslo. Alle som leter etter skandinavisk design av høy kvalitet som suvenir, eller en lokal som ønsker å forskjønne hjemmet sitt, vil finne det de leter etter her. Selvfølgelig er ikke denne butikken like stor som den i København, men den er fortsatt verdt et besøk. Den noe diskrete og avsidesliggende beliggenheten gjør det enda viktigere å vite at den eksisterer.

Elendig kundeservice

Helt håpløs på service

Helt håpløs på service. Ingen informasjon om levering selv etter flere måneders venting. Umulig å oppnå svar på e-post eller telefonisk kontakt.

Ilum Bolighus er et sted jeg finner alt jeg trenger av møbler, pyntegjenstander og praktiske ting til hjemmet – enten det gjelder bad, kjøkken, stue, soverom eller entré. Min kone trenger vanligvis litt flere besøk enn meg. Utvalget er stort, med mange kjente merkevarer og gode tilbud. En inspirerende butikk for både små detaljer og større innredningsprosjekter.

Gjør seg usedvanlig vanskelig når det kommer til retur av varer. Setter ikke på byttelapp på varene selv når de pakker dem inn for kunden, og nekter deretter å ta imot produktene når mottaker prøver å returnere - selv om de er eneste butikk i Oslo som selger varen. Konkurrerende kjeder tar imot produktene de selger, selv uten byttelapp, men her er Illums usedvanlige vanskelige. Anbefaler å heller handle i andre butikker og opprette bryllupslister i konkurrerende kjeder i stedet.

I møbelavdelingen opplevde jeg en passiv og tilbakeholden kundeservice og jeg forventer at ansatte er mer "på" når jeg er på jakt etter et møbel og har flere spørsmål. Det er ikke hyggelig når den ene ansatte ikke skjønner et legitimt spørsmål og avfeier det med en gang, uten å stille oppfølgingsspørsmål. Her tror jeg det trengs bedre oppfølging fra lederne og kursing i hvordan møte kunden. Jeg leter hvertfall videre andre steder etter møblene jeg trenger.

Fikk aldri varen jeg bestilte

Bestilte en salgsvare rett etter jul og fikk beskjed om levering fra 2-6 dager. Ingenting skjedde. Prøvde å ringe online-butikken. Sto i telefonkø over 30 min før jeg la på. Ringte da butikk og fikk vite der at online ikke tar telefonen, men at jeg måtte sende mail. Greit nok det, men det kunne de kanskje sagt i meldingen på telefon. Sender så mail for å etterspørre status på bestillingen, da har det gått 10 dager. Intet svar, purrer etter ca 15 dager og får da svar at de dessverre ikke har sett bestillingen!! Og at produktet jeg har bestilt er utsolgt… «fikk et plaster på såret» gavekort på 200kr. Trodde Illums var en mye større og mer seriøs nettbutikk. Frister ikke å handle der på nett igjen. Ser at opplevelsen dessverre stemmer med andre som har opplevd tilsvarende.

Får ikke levert vare som er betalt. Svarer ikke på telefon!

Jeg kjøpte et sausenebb til 1400 kr som julegave og fikk en mummi kopp som var adressert til en på østlandet. De svarer ikke på telefon og dette er like før jul.

Hyggelig og serviceinnstit

Så hyggelig og serviceinnstilt betjenings. Smilte da jeg gikk ut derfra.

Samtlige ansatte virka mer eller mindre uinteresserte i å hjelpe oss. :/

Rotete butikk. Litt problemer med å bytte vare.

Pakke sendt til HEILT feil landsdel

Fulgte ikkje instruks skreve tydeleg i bestillinga på leveringsadressa, sendte bryllaupsgåve til feil landsdel. Mogleg? Tydelegvis.

Har mye fint og flott utvalg

Har mye fint og flott utvalg, men kundeservicen er ubrukelig. Om man skal handle der, så kjøp fysisk i butikk.

Elendig service.

Elendig service.

Kjøpte på klikk og hent. Kom til butikken for å hente, der var det skiltet overalt at man må ned til første etasje og hente i «servicedisken». Etter å ha stått i kø i femten minutter får vi beskjed at vi må til et helt annet bygg for å hente noe. Utrolig at butikken kan være så flinke til å skilte med feilinformasjon.

Bestilte varer via nettbutikk med " levering med bud". Noen dager senere får jeg mail fra posten at.... 1 pakken skal hentes i postboks, 2 pakker skal hentes post i butikk. Skriver mail.... etter noen flere mailer frem og tilbake får jeg beskjed at jeg får mine varer levert hjem.... Noen dgr senere- telefon fra postmannen- jeg må oppgi adresse han skal levere pakken til.... om ca 10 min. Midt på dagen. Anyway... får hjelp av nabo som tar imot pakken. Greit 1 av 3 levert. Skriver til de jeg hadde kontakt med.... STILLLE. Og nå tror jeg de 2 andre pakkene blir sendt i retur. HÅPLØST!!!!!!

Elendig service. Overpriset. Dårlig på reklamasjon. Ingen returrett på varer de ikke har på lager og de må bestille fra leverandør.

Alltid bra og spennende utvalg. Men hentingsprosessen ved bestilling på nettbutikken er nokså grusom.. Og servicen er nokså begrenset..

Solid utvalg til hjemmet, + pluss noe klær. Det meste i øvre pris-segment

Gammelt datasystem og dårlig service, bør være bedre hos en eksklusiv butikk.

Flott butikk med mange gode tilbud nå! Et sted hvor vi tilbrakte 2 timer i ettermiddag! Koste oss!!

Ok butikk med forferdelig butikk-planløsning!

Variert utvalg og sentralt

Thats great, Thank you

Bestilte Caneline stoler i slutten av…

Bestilte Caneline stoler i slutten av mai med 2-3 ukers leveringstid. Nå er sommeren snart over og jeg har fortsatt ikke fått stolene.

Elendig kundeservice

Mottok defekt vare i posten og reklamerte omgående per mail med bildedokumentasjon. Ikke hørt fra kundeservice ennå - 20 dager har gått.

Elendig kundeservice

Elendig kundeservice. Svarer ikke på telefon eller mail. Varene jeg bestilte kom etter nesten 4 uker.

👎👎👎

ELENDIG kundeservice i smykke avdelingen!!! Kjøpte en charm som viste seg å være ødelagt, og de NEKTER å la oss bytte til en annen charm med samme verdi. Absolutt ikke anbefalt butikk.

Reagerer på servicen, eller mangel på sådan! Er det standard med rennende snusleppe i kjøkkenavdelingen? Ble uggen og gikk uten å kjøpe noe.