CEWE Japan Photo omtaler og erfaringer

Bra kvalitet, men uoversiktlig tilbud

Bra kvalitet, men utrolig slitsomt og rart at de har ulike størrelser og tilbud i appen, nettbutikken og fysisk butikk. Dette gjør det tungvint og vanskelig å planlegge, navigere og forstå hvilke størrelser og priser som faktisk gjelder. Jeg mener altså ikke bare prisforskjeller, men også forskjellige mål og muligheter med bildene man skal printe ut. Jeg planla ut i fra mål jeg hadde lest på nettet, fant ikke målet i appen (der jeg bestilte noen andre bilder), så dro til en butikk, men der hadde de helt andre størrelser igjen.

I utgangspunktet fornøyd med Japan…

I utgangspunktet fornøyd med Japan Photo. Gode kvalitetsprodukter osv. men jeg bestilte fra nettbutikken og skulle få det levert til butikken i byen min. De brukte altså 1 uke på å behandle min ordre før den ble sendt, nå er jeg snart på uke 2 og ordren er ikke kommer fram enda. Så tar ned noen stjerner for lang behandlingstid på ordre, uten noen informasjon i mellomtiden.

Et stort minus er at du må betale for…

Et stort minus er at du må betale for levering når du henter det bestilte produktet i butikken. Jeg handler på nett ofte, og dette er den eneste butikken hvor jeg har hatt en slik opplevelse.

Kundeservice (Kim-Remi) er flink ifm…

Kundeservice (Kim-Remi) er flink ifm avbestiller/endringer. Forsendelse av produkter tar for lang tid og det dårlig med oppdateringer.

Rask levering med manglet deler i…

Rask levering med manglet deler i pakken (kabel til mikrofon). Sendt epost, men fikk aldri svar. Mulig feil pakket fra RØDE selv, så derfor ikke 1 stjerne. Håper de svarer og erstatter kabelen da

Litt merkelig checkout

Knust glass

Glasset var knust i forsendelsen med PostNord. Kanskje dårlig emballert.

Rotete kundebehandler

Skulle plukke opp et produkt jeg hadde bestilt og forhåndsbetalt men valgt å plukke opp i butikk. Viser SMS jeg har fått med ordrenr men kundehandler ser ikke på den. Han går direkte inn på bakrom for å lete frem pakken min, og virker meget forvirret. Han spør meg om flere spørsmål han ville fått svar på ved å se på sms’en jeg forsøkte å vise ham, men konkluderer med at pakken min ikke er der. Han har dog varen jeg vil ha i butikken og finner den fram til meg. Han slår den inn på kassa og vil ha betalt selv om det allerede er gjort på nett. Da blir han forvirret og ser først nå på sms’en min, da forstår han visst mer og går bak igjen hvor han finner pakka mi. Alt løste seg, kundebehandler var hyggelig men forvirret og gjorde ikke jobben sin så nøye som han kanskje burde ha gjort. Så hadde jeg sluppet å kaste bort tid samt føle at jeg har gjort noe galt el ikke har ting på stell.

Mannen der var lite hjelpsom

Feilaktig lagerføring

Jeg har vært fornøyd ved tidligere anledninger jeg har handlet hos Japan Photo, men ved sist bestilling hadde de ikke varen på lager selv om det ved bestilling var oppgitt at den var lagerført. Det gikk to hele virkedager uten at ordren ble oppdatert, og jeg kontaktet da kundeservice for å etterlyse ordrestatus. Jeg fikk da beskjed om at en kollega av den jeg snakket med skulle ha kontaktet meg, da varen hadde en feilaktig lagerføring. Jeg fikk ikke noe forslag til alternativt produkt eller annen løsning, og endte derfor opp med å bestille hos en annen aktør. Men dette var rett før helg, og jeg har derfor tapt nærmere ei uke dersom jeg til å begynne med hadde bestilt hos noen andre enn Japan Photo. Jeg hadde hatt forståelse dersom jeg fikk beskjed om feilen tidlig den dagen jeg la inn ordren, men ikke når det går to hele virkedager uten at jeg hører noe. Jeg bet meg også merke i at Japan Photo har inngått avtale med PostNord fremfor Posten, og dette er en grunn i seg selv til at jeg kommer til å velge andre aktører i fremtiden. Jeg har nesten aldri hatt en dårlig opplevelse med Posten, men utallige dårlige opplevelser med PostNord.

Rask levering, men dyre priser og forskjell i pris på samme vare.

Rask levering, bestilte meg ett nytt kamera her som er utsolgt over alt. Ønsket egentlig å kjøpe Canon g7x mark III i sort, men dem hadde kun sølv på lager så da ble det den. Det jeg syns er litt rart er at g7x kameraet i sølv er 885kr dyrere enn det i sort? Jeg kunne bestilt kameraet på en annen nettside som hadde vært 899kr billigere med leveranse om 1,5 uke frem i tid.. til 8591kr men at det er prisforskjell på samme kameraet på nettsiden til cewe Japan foto er litt spesielt og ikke konkurranse dyktig. Skal tenke litt på om jeg skal sende det i retur og benytte angreretten eller om jeg skal beholde det. Har ikke kontaktet kundeservice ennå. Mvh. Michelle

Kjøpte foto album de var fine men noen…

Kjøpte foto album de var fine men noen av sidene var dårligt limt å falt ut

Ikke skarp nok

Ikke skarp nok

CeWe softwaren til Japan Photo er veldig bra og kundeservicen meget god

Jeg har lagd fotobøker med CeWe softwaren siden år 2.000,- og er veldig fornøyd. Det koster, men de har en veldig bra kundeservice og softwaren er veldig bra.

Fotoalbum for 13x18 cm fotografier

Produktet (fotoalbum for 13x18 cm fotografier) finnes ikke i butikken, men må bestilles over nett for henting i butikk. Proesessen er i seg selv problemfri, men dette produktet burde være standard lagervare i butikken.

JapanPhoto i Tromsø er superbe

JapanPhoto i Tromsø er superbe! Men JapanPhoto nettbutikk må gjøre det langt bedre. Skriv realistiske tidsrammer på forsendelse til butikk, også i Nord. Hvis det står 2-3 dager forklar tydelig hva dag 1 er(i forsendelsen) og om det bare gjelder ukedager mm. Utrolig frustrerende å bestille en bursdagsgave i god tid, for så og finne ut at sendingstiden(til tross for bekreftelse pr tlf (med hovedkontor) ang frakttid) ikke kommer før etter bursdag, med god margin. Heldigvis var JapanPhoto i Tromsø særdeles løsningsorienterte (Mattis og daglig leder tror jeg), og det ble en bra løsning.

To små batterier trenger ikke pakkepost, men brev-alternativ finnes ikke. Bør opprettes

Jeg prøvde å bestille flere tilbehør til objektivet som UV-filter og solsjerm. Det lyktes ikke .

Rotete heimeside, innlogging fungerer ikkje alltid, menyer vises ikkje alltid.

Greit å finne frem. Savner stipulert leveringstid!!! Viktig å få vite når varen forventes levert. Om mulig er det ønskelig å få vite dette et svar/tilbakemelding. Hadde forventet å se dette i ordrebekreftelsen !!. Var i kontakt med kundeservice i forkant. Informasjonen virket "stødig". Mvh. Inge Fagerbakke