Pergolux.no omtaler og erfaringer

Kjøpe vegghengt Pergola 4x3 m. Designet på den vegghengte pergolaen er ufattelig dårlig hvor lamellene må festes fra veggsiden og i praksis umulig å komme til dersom man har takutstikk. Dette står det ingenting om i monteringsanvisningen. I tillegg har det vært feil på både skruer og gjenger på lameller. Dette er visst en kjent feilproduksjon og Pergolux har kommet med gjentatte løfter om å fikse dette, men det er bare tomme ord. Det har nå gått snart 1 år uten at Pergolux har ryddet opp, og jeg går nok en sommer i møte uten ferdigmontert pergola. Bare å styre unna og finne seg en mer seriøs aktør. Saken er nå sendt over til forbrukerklagenemda.

Bestilte zip screen men fikk vanlig screen, veldig vanskelig og komme i kontakt med, lite eller ingen hjelp å få. Bytter modeller hyppig, ikke mulig å få fatt i tilleggsutstyr som screen kun året etter jeg kjøpte selve pergolaen. Ga beskjed at keg kunne komme inn å bytte på lageret i bergen, fikk da svar at screen måtte sendes til tyskland som jeg ville bli belastet 2000,- for. Styr unna

Gir dere en stjerne da vi fremdeles venter på skruene til taket slik at vi kan bruke det . Kjøpte pegolaen i fjor sommer venter fremdeles på skruene . Har blitt lovet at de kommer i uke 33 nå men har ikke helt troen på det.

Styr unna dette selskapet. Det er svindel de driver med. Jeg kjøpte pergola der for 6 mnd siden og de har fortsatt ikke levert alle delene. Gjentatte lovnader om levering uten at noe skjer. Umulig å komme i kontakt med dem. Ingen oppfølging. Løgn etter løgn om leveringstider og oppfølging. Kjøp heller av noen med lokal tilstedeværelse og hvor det er ekte mennesker som jobber. Ikke bare en chat på hjemmesiden. Unner ingen den erfaringen jeg har hatt med PERGOLUX Norge.

Utrolig dårlig kundeservice ved feil. Spottene til Crystal utestuen min har sluttet å virke, og det er manglende tilbakemelding på evt. erstatningsenhet, og hvordan spottene skulle fikses praktisk. Det høres ut som at spottene til Crystal utestuen ikke var et helt gjennomtenkt design, der de ikke har forventet noe feil.

Får beskjed om 4mnd levering etter å ha betalt over 100.000,-, kommer heller ikke da til avtalt tid. Deretter får jeg beskjed om oppdelt levering og må vente i 6uker til på resten av leveringen. (Denne har foreløpig ikke vist seg og ikke fått noe svar etter purring i 3 uker) Ved montering (av det som er mottatt) mangler det riktige skruer. Må vente 2 uker på disse. Skriver mailer og ringer. Ingen svar. Absolutt verste jeg har hvert med på. Bestilte lenge før sommeren, fortsatt sitter jeg med halvparten av bestillingen og 100.000,- borte fra kontoen. På kanten til svindel. Flaut å drive bedrift med så dårlig oppfølgning og levering. Dette er standard mål og leveringstid på 6mnd er helt vilt. Finner du noe annet, gå for det!

Forferdelig service! Etter en åpenbar reklamasjons feil ble ikke forespørsel på Mail besvart. Etter gjentatte telefon henvendelser og lovnad om å bli oppringt over en 2ukers periode, noe jeg ble og måtte fortsette ringe selv, er svaret: fix det selv! Dette på en pergola som står i 10et inntil rekkverk. Hold dere langt unna dette produktet!!

Ingen respons på feil leveringer ,yter meget dårlig service. Kjøp ett annet sted.

Vi har fortsatt ikke mottatt glassdørene våre etter nesten 6 måneder. Vi får forskjellig og noen ganger ingen informasjon om når de kommer. I tillegg viser de ikke de lave vurderingene og anmeldelsene våre på nettstedet sitt. Pergolaen vi mottok virker bra, men selskapet føles lite seriøst og inkompetent når det er problemer.

Dette gjelder Pergolux.se som er en del av Pergolux Norge AS. I FEBRUAR bestilte jeg en pergola med glassdører og lamellvegger, og kundeservicen var god og rask da selskapet ønsket å selge. En uke ut i MAI ble pergolaen endelig levert, etter flere kontakter med selskapet der de aldri kunne gi meg informasjon om når bestillingen ville komme. Leveringen kom med en skranglete lastebil uten heis og en dårlig sjåfør med ryggproblemer, som sammen med meg måtte bære de 850 kg tunge delene inn i garasjen. Vi fant en skadet pakke da vi pakket ut og sendte en skademelding både via e-post og skjema. Vi har ikke fått svar på det i det hele tatt, ingen respons i det hele tatt fra Pergolux. Kvaliteten på pergolaen er ok, ut fra det vi har opplevd så langt. Men selskapet bør seriøst tenke over forretningsstrategien sin. Kundeservicen er AO fra start til slutt, selv ved problemer. Leveringen av en så stor og tung vare bør være komplett med skikkelige biler og folk som kan bære de tunge delene. Og eventuelle klager bør tas hånd om. Kundeservicen hos Pergolux er hevet over all forventning, og jeg vil ikke anbefale noen å handle hos Pergolux basert på min erfaring.

Vi bestilte i mai 2023 og betalte umiddelbart. Leveringen skulle egentlig skje omtrent 1,5 uker senere. Vi tok til og med fri fra jobb slik at noen skulle være hjemme, men den kom aldri. Da vi spurte, skyldte Pergolux og transportselskapet på hverandre. Neste leveringsdato var planlagt til tre uker senere, i en helg. Det var ikke noe alternativ å velge dato. Siden vi planla å reise den helgen, avslo vi denne datoen. Den tredje leveringsdatoen var ikke før 10 uker senere, i september. På det tidspunktet kansellerte vi bestillingen. Dessverre kan jeg ikke bekrefte den positive kundeservicen som er nevnt i de mange anmeldelsene. Når vi ringte, måtte vi alltid vente på vent i minst 30 minutter, og ble deretter frakoblet umiddelbart klokken 16:30. E-poster ble også bare besvart etter 4–5 dager. Svarene var veldig korte, og det var ingen unnskyldning overhodet for den manglende første leveringen. Alt i alt en veldig skuffende handleopplevelse, derav bare 1 stjerne!