Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Terje Wilhelmsen · 2026-01-20
Bestilte Pergola 3x4m.opplevde…
Bestilte Pergola 3x4m.opplevde følgende;
Mangel ved leveranse.Gikk flere måneder før alt kom.
Feil levering måtte vente flere mnd på resten.Flere e-poster telefoner til kundeservice.De klagde på at de hadde flyttet lagret til Tyskland.Førte høst med uvær ble 4m fastvegg 4 glass knust. Vi fikk nye sendt og monterte disse med ny profil ramme.Pergolaen ble tatt i bruk med møbler og div innredning.I desember ble på nytt 4m fastlegg tatt av uvær.Det ble skade på møbler og innredning på ca kr 15000,00m+ 4m fastlegg falt ut av profil ramme. Sente på nytt krav til Pegulux fikk svar at de ikke dekte noe, de ba meg kontakte mitt forsikringsselskap.Vi ba om at kjøpet måtte heves, vi kan ikke sette opp 4m fastglass for 3 gang. I tillegg lekker det fra taket. Vi kommer ingen veg med denne leverandør,slett/dårlig kundeservice.
Svar fra Pergolux: Hei!
Takk for at du deler tilbakemeldingen din.
Vi beklager utfordringene du har opplevd og forstår godt at situasjonen har vært frustrerende
Vi har fortløpende forsøkt å løse saken, men har dessverre ikke mottatt nødvendig dokumentasjon som bilder og mål , for å kunne vurdere årsaken og gå videre på riktig måte. Når vi får denne informasjonen, hjelper vi gjerne videre med feilsøking og finner en passende løsning!
Vi setter pris på forståelsen din og står klare til å bistå så snart forholdene tillater det.
Vennlig hilsen,
Teamet hos Pergolux ⭐
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Trond Hov · 2025-10-29
Jeg kjøpge en Pergolux Crystall med 3…
Jeg kjøpge en Pergolux Crystall med 3 glass vegger. Når jeg er fedig montert med selve pergolaen, så viser det seg at jeg har fått feil glass. Jeg fikk beklagelse fra 3 forskjellinge ansatte i Pergolux, men at de ikke kunne hjelpe meg da det var gått mer enn 14 dager som var Norsk lov om kontroll av varer levert. Det var også en modell som ikke var i produksjon lengre. Jeg ble litt hissig og sendte en lett scan om minimum 2 års garanti og reklamasjon.
Jeg fikk først vite at det var HELT UMULIG å skaffe rett glass. Men så etter lengre krangel og diskusjon kunne glassene skaffes For min kostnad på rundt 100.000 Nkr.
Jeg tilbød en løsning hvor jeg fikk NYE rammer som passet de glassene jeg hadde fått. ( glass med ramme ). Det var de positive til - men jeg måtte betale frakt !!!! -
Uansett. det viste seg å være umulig siden støperiet hadde mistet formene for disse....
Så nå sitter jeg med en pergola med tak, uten vegger i Nord Norge hvor været ikke respekterer slike installasjoner uten videre !
Jeg vil nå ta advokat for å få en positiv utgang av denne meget frustrerende hendelsen.
Trond Hov
Svar fra Pergolux: Takk for at du delte din opplevelse.
Vi beklager oppriktig situasjonen og at vi ikke har klart å tilby deg en tilfredsstillende løsning. Vi har forståelse for frustrasjonen ved et tilbehør som ikke lenger kan erstattes.
Vennlig hilsen fra hele Pergolux-teamet! 🍂
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
stina magnusson · 2025-08-10
Når pergolan ble levert mangler det…
Når pergolan ble levert mangler det dessverre noen deler som gjorde at vi ikke kunde montere taket. Til tross for mange samtaler, mail og chatt konversasjoner er delene fortsatt , flere uker senere , ikke ankommet. Hele ferien har gått, taket til pergolaen som vi ikke kan montere tar opp hele stuen og hagemøblene tar opp hele garasjen. Kontakten med pergolux skjer stort sett via en ansatt som ikke kan gjøre så mye bortsett fra at sende beskjed videre! Frustrerende og enormt skuffende!
Svar fra Pergolux: Hej Stina!
Vi beklager virkelig den opplevelsen du har hatt med leveransen av pergolaen din. Vi forstår at manglende deler har ført til store problemer, og vi er oppriktig lei oss for ulempene dette har medført for deg.
Vi har allerede svart på henvendelsen din og venter nå på din tilbakemelding, slik at vi kan få alt avklart og sikre at du blir fornøyd med løsningen. Vi jobber hardt for å få dette løst så raskt som mulig.
Takk for tålmodigheten din, og vi ser frem til å få alt på plass for deg.
Med vennlig hilsen,
Ditt Pergolux Team
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gry N · 2025-07-04
Mangler deler - klarer ikke levere - elendig kundeservice
Kjøpte Pergola og midt i monteringen manglet det 2 skruer som var del av bestillingen. Etterbestilte disse. Eter 3 uker hadde jeg fortsatt ikke mottatt skruer og Pergolux visste ikke når skruene vil sendes og skyldte på at de hadde mye å gjøre og kunne ikke prioritere å sende de manglende skruene. At det var «kø» for utsendelse fra lageret i utlandet Venter fortsatt og Pergolaen står halvveis montert i hagen.
De er flinke til å selge men etterservicen er elendig. Kundebehandleren i Norge fikk ikke kontakt med lageret i Tyskland så hun kunne ikke gjøre mer.
En total mangel på intern dialog og logistikk. Ingen info om leveringstid og ingen oppfølging. Får kun info når jeg tar kontakt.
Jeg hadde lest om disse problemene før jeg kjøpte. Ble forsikret av salgsleder i Pergolux om at dette var tilbakelagte problemer og at alle kundene nå ble fulgt godt opp. Det stemmer ikke. Når du har betalt så hjelper hun deg ikke lengre og du blir henvist til en elendig kundeservice. Ringer du så står du i kø 30 min. Når du er først i køen bryter linjen. Det tar dagesvis å få svar på e-post.
Har sendt Pergolux bestillingsreferanse som de har bedt om under.
De 2 manglende skruene ankom etter 6 uker. Fikk helt latterlige bortforklaringer. De fikk ikke kontakt med Tyskland. De hadde ferie (jeg bestilte i mai), måtte vente på tur blant alle forsendelsene, jeg måtte forstå at de hadde altfor mye å gjøre og ikke noen k bemanning, fabrikken hadde ikke skruene, når de fikk skruene mått…
Svar fra Pergolux: Hei Gry!
Takk for din tilbakemelding! 😊
Vi beklager virkelig at du har hatt en dårlig opplevelse med manglende skruer og lang ventetid på levering.
Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha, og vi tar tilbakemeldingen din på alvor.
Vi har nå bedt om mer informasjon for å finne din bestilling, da vi ikke kan finne den under ditt kundekjennemerke.
Så snart vi har fått de nødvendige detaljene, vil vi prioritere å behandle saken din og sørge for at skruene blir sendt til deg så raskt som mulig 🔧📦.
Vi forstår frustrasjonen din og setter pris på at du har tatt deg tid til å dele erfaringene dine med oss. Vi er her for å hjelpe, og vi vil gjøre vårt beste for å få dette løst på en rask og effektiv måte.
Takk for tålmodigheten, og vi ser frem til å høre fra deg! 🙏
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
John Aage Kjelbergnes · 2025-06-11
Kundebehandling?
Makan til arroganse og uvillighet skal man lete lenge etter. Kjøper ting fra hele verden og får varer sendt rett så kjapp. Men Pergolux gidder ikke å sende varer.. Dette firmaet burde ingen bruke mer.
Svar fra Pergolux: Hei John!
Takk for din tilbakemelding! 😊
Vi er veldig lei for at du har hatt en negativ opplevelse med oss. Vi kan se at leveransen din faktisk ble sendt innen de 3 ukene som er kommunisert på nettsiden, og vi har ikke registrert noen reklamasjon som har tatt lengre tid.
Vi ønsker virkelig å hjelpe deg, og hvis det er noe vi kan gjøre for å løse situasjonen, ber vi deg ta kontakt med oss på kundeservice@pergolux.no 📧.
Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din, og vi håper på en bedre opplevelse i fremtiden. 🙏
PERGOLUX team
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Jan Nielsen · 2025-05-30
Glem dette selskap
Glem dette selskap, dårlig kundeservice og reservedeler finnes ikke lenger!
Svar fra Pergolux: Hei Jan!
Takk for at du har delt din tilbakemelding.
Vi er veldig lei for at du har hatt en dårlig opplevelse med kundeservicen vår, og vi beklager virkelig for eventuelle problemer du har opplevd. Vi har sendt deg en e-post for å se om vi kanskje kan hjelpe deg med å finne en løsning, og vi ber deg vennligst om å sjekke e-postinnboksen din 📧.
Vi forstår frustrasjonen din, og vi er her for å gjøre vårt beste for å rette opp i situasjonen. Beklager igjen, og vi håper vi kan få muligheten til å hjelpe deg videre 🙏.
Vennlig hilsen,
PERGOLUX team
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Geir Arne · 2025-05-13
Kundeservice frå he***te
Fekk levert feil pergola. Dette vart fyrst oppdaga da den skulle monterast, etter at vi hadde hatt blodslit med å bære den sju etasjer opp ei trong trapp.
Vi meinte Pergolux burde ta ansvar ved sjølve å sørge for ny transport opp og ned trapp ved henting av feil pergola og levering av rett pergola. Pergolux meinte 400 kroner i prisreduksjon var eit passande plaster på såret for alt meirearbeidet.
Etter diskusjon fram og tilbake per telefon og per e-post fekk vi tilslutt tillatelse til å heve kjøpet mot at vi betalte retur av pergola. Det var ein retur til Tyskland som ville koste oss over 8000.
Med andre ord hadde Pergolux levert oss ein pergola vi ikkje kunne bruke som vi måtte betale 8000 for.
Håper Pergolux sitt produkt er betre enn kundeservicen for den er heilt ubrukeleg.
Dersom Pergolux føler for å svare denne kommentaren med nokre standard "beklager at du har hatt ein dårleg opplevelse med vår kundeservice" fraser kan dykk spare dykk for det. Det hadde Pergolux plenty anledninger til å rette på gjennom fleire titalls e-postsvar som berre vart brukt til å uthale tida. Telefonservicen er også eit kapittel for seg sjølv. Potensielle kunder bør være førebudd på lang ventetid i telefonkø før det plutseleg vert brutt etter ein beskjed om lang telefonkø og prøv på nytt seinare.
Til dei som vurderar å handle frå Pergolux, ha null forventingar til kundeservice dersom dykk får behov for det.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tone · 2025-05-05
Veldig dårlig kundebehandling
Veldig dårlig kundebehandling. Motoren sluttet å virke etter et års bruk. Reklamerte 18. mars, men har enda ikke fått avklaring. Forrige svar at vi skulle bytte batteri i fjernkontrollen. Noe som vi selvfølgelig gjorde før vi reklamerte. Nå svarer de ikke på e-post lenger.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Joakim · 2025-02-04
Styr unna dette selskapet
Styr unna dette selskapet. Det er svindel de driver med. Jeg kjøpte pergola der for 6 mnd siden og de har fortsatt ikke levert alle delene. Gjentatte lovnader om levering uten at noe skjer. Umulig å komme i kontakt med dem. Ingen oppfølging. Løgn etter løgn om leveringstider og oppfølging. Kjøp heller av noen med lokal tilstedeværelse og hvor det er ekte mennesker som jobber. Ikke bare en chat på hjemmesiden. Unner ingen den erfaringen jeg har hatt med PERGOLUX Norge
Svar fra Pergolux: Hei Joakim,
Vi beklager at du har hatt denne opplevelsen. Vi tar saken din på alvor og jobber allerede med en løsning. Vi håper at den vil være tilfredsstillende for deg, og ser frem til å få dette avklart snart.
Vennlig hilsen,
Pergolux Norge
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ole-Martin Jensen · 2024-11-28
Elendig kundeservice
Har helt elendig kundeservice. De svarer veldig sjeldent på mail og telefon. Har sittet i flere timer i telefon for å få kontakt, men de svarer ikke. Får heller ikke noen opplysninger om antatt ventetid eller nummer i køen.
Kjøpte pergola hos dem, men så oppdaget vi svakheter/feil på to stolper. Ble da lovet to nye stolper. Har blitt lovet at stolpene skulle vært sendt mange ganger, men det skjer ikke noe.Har nå holdt på siden juli 2024 og enda ikke fått stolpene.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Consumer · 2024-11-26
Virker som et bra produkt, MEN...
Det har nå gått over ett år(!!) siden jeg først bestilte pergolaen og jeg har fortsatt ikke mottatt alle deler.
Da jeg bestilte i fjor høst var estimert levering tidlig vår 2024 (mars). Jeg bestilte både pergola og glassvegger/-dører. Fra ende til annen har prosessen vært at jeg stadig vekk har etterspurt status på levering. Aldri noen uoppfordret melding om at leveranse blir forsinket. Og umulig å få et faktisk estimat. Har ikke tall på hvor mange ganger jeg fikk beskjed om at det sendes "neste uke" eller til og med at forsendelse var på vei når det slett ikke var tilfelle.
De har ikke lager i Norge, og det finnes ingen kontakt mellom kontoret i Norge og lageret i Tyskland virker det som.
Da jeg omsider fikk levert siste forsendelse av glassdører for 1 mnd siden, manglet det selvfølgelig noen deler. Jeg kontaktet kundeservice med en gang og fikk beskjed om at disse delene var på lager og skal sendes dagen etterpå. Nå etter 1 mnd, med nesten daglige purringer fra min side om status, har de enda ikke klart å få noe svar fra Tyskland om delene er sendt eller ikke. Noen ganger fikk jeg svar om at de ikke vet, andre ganger at det blir sendt ASAP.
De svarer som regel på chat, selv om man ikke blir noe klokere uten en status å oppdrive. Har et titalls ganger spurt om å bli fulgt opp på tlf eller mail etter de har sagt de skal sjekke opp. Det har de sagt de skal gjøre, men ikke en gang har jeg fått tilbakemelding uten at jeg har tatt kontakt først.
Jeg gikk glipp av sommerseson…
Svar fra Pergolux: Hei!
Det er leit å høre at du sitter med en dårlig opplevelse, det er absolutt ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve å handle hos oss.
Vi kan ikke finne din ordre eller dialog i våre systemer, men vi vil gjerne undersøke saken nærmere for deg. Ta kontakt med oss på kundeservice@pergolux.no, for å hjelpe deg med din ordre.
PERGOLUX er blant verdens ledende leverandører av pergolaer, og vi er dedikert til å levere produkter og tjenester av høy kvalitet. Vi har trygge betalingsalternativer og leverer naturligvis alle produkter som kundene våre har bestilt.
Vi ser frem til å høre fra deg på Mail.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
R-R · 2024-11-04
Umulig å hjelp ved problemer
Umulig å hjelp ved problemer. Bare snakker om at saken har falt mellom to stoler og det er bestilt og det kommer snart og så skjer det ingenting på to måneder bare fram og tilbake, styr unna.
Pergolux sluttet å fungere etter 2 år. De avviser reklamasjon 😂 styr unna!!
Svar fra Pergolux: Hei, vi er lei for å høre at du har hatt en dårlig opplevelse.
Vi ønsker gjerne å hjelpe alle våre kunder og setter pris på om du kontakter oss på kundeservice@pergolux.no, da vi ikke kan finne noen ordre eller dialog fra deg i våre systemer. Vi hører gjerne fra deg slik at vi kan hjelpe deg med din ordre.😊
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tom Nilsen · 2024-10-29
Meget misfornøyd
Meget misfornøyd.
Ventet i 6mnd og fortsatt mangler halve bestillingen. ingen tar telefonen eller svarer på mail.
skulle tro de var på konkursens rand..
Selvsagt har de tatt betalt for alt...pass på å ikke betal fullt. de utnytter seg av dette til det ytterste.
flaut å drive bedrift med så lite kunde oppfølgning. brukt alle pengene på markedsføring og har ikke kapasitet i butikken til å følge opp. tragisk.
Svar fra Pergolux: Hei! Det er leit å høre at du sitter med en dårlig opplevelse, vi er opptatt av alle våre kunder.
Vi kan ikke finne noen ordre eller dialog fra deg i våre systemer og hører gjerne fra deg på kundeservice@pergolux.no for å hjelpe deg med din ordre.😊
Du kan være helt trygg – PERGOLUX er blant verdens største leverandører av pergolaer og har en solid posisjon i markedet med klare vekstplaner fremover. Vi har trygge betalingsalternativer og leverer naturligvis alle produkter som kundene våre har bestilt.
Vi ser frem til å høre fra deg på mail.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristian Baricuatro · 2024-10-29
Utrolig dårlig kundeservice ved feil.
Utrolig dårlig kundeservice ved feil.
Spottene til Crystal utestuen min har sluttet å virke, og det er manglende tilbakemelding på evt. erstatningsenhet, og hvordan spottene skulle fikses praktisk.
Det høres ut som at spottene til Crystal utestuen ikke var et helt gjennomtenkt design, der de ikke har forventet noe feil.
OPPDATERING ETTER SVARET FRA PERGOLUX UNDER:
Hår nå begynt prosessen å klage via forbrukertilsynet, siden man ikke får hjelp (som de så skriver her).
Svar fra Pergolux: Hei, vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med kundeservicen vår, og at spottene på Crystal utestuen ikke har fungert som opptimalt. Vi forstår frustrasjonen din, og tar til oss tilbakemeldingen. Pergolux jobber kontinuerlig for å sikre at kundene får en god opplevelse, både gjennom produkter og kundeservice.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-09-04
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-28
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-27
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-12
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-11
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-09
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-07-11
Svar fra Pergolux: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-05-29
Svar fra Pergolux: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-05-18
Svar fra Pergolux: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-04-22
Svar fra Pergolux: .
