Scandinavian Photo omtaler og erfaringer

Bestilte en DJI Mavic 4 Pro Creator…

Bestilte en DJI Mavic 4 Pro Creator Combo, og en liten mobilgimbal. Den sto som på lager, jeg valgte rask frakt og fikk oppgitt forventet levering. Pakken kom – men kun med en gimbal til 999 kr. Dronen var ikke engang sendt. Da jeg ringte fikk jeg beskjed om at det hadde skjedd «en glipp». I stedet for å faktisk prøve å løse problemet, fikk jeg spørsmål om de bare skulle avbestille dronen og beskjed om at jeg kunne dra til en annen butikk i Oslo og kjøpe den der – hvor den kostet rundt 9 000 kr mer. Ingen reell vilje til å finne en løsning på en feil de selv hadde gjort. Det verste er at dette ikke engang er første gangen. Sist jeg handlet her kjøpte jeg et Sony FX3 til rundt 50 000 kr, og kameraet kom uten original lader og uten batteri. Løsningen deres den gangen var omtrent at jeg selv kunne legge inn en ny bestilling på batteri, så skulle de «se hva de kunne gjøre». Når man handler utstyr i denne prisklassen forventer man faktisk at varen leveres komplett – og at butikken tar ansvar når de gjør feil. Etter flere handler og gjentatte dårlige opplevelser er jeg ferdig med Scandinavian Photo.

Kundeservice er ikke noe denne…

Kundeservice er ikke noe denne bedriften driver med.

Tilgjengeligheten av varen vises med liten skrift. Det viser seg at jeg må vente en måned. Greit. Etter en måned viser det seg at det tar ytterligere to måneder. Ikke noe svar fra kundestøtten for å kansellere bestillingen. Kan ikke kansellere bestillingen på nettstedet. Hold deg unna.

Hva har skjedd med disse

Hva har skjedd med disse? Helt latterlig… De svarer ikke når man prøver å kontakte de. Sender varer til feil adresse. Svarer ikke på mail eller telefon. Det står tydelig at åpningstidene er fra 10-x men til og med når klokken er bikka 11 tar de ikke telefonen… Ikke kjøp herifra om du vil ha god hjelp.

Jeg var på utkikk etter fester til actionkamera. Han som jobbet i kafeen hjalp meg litt, før han gikk videre til en annen kunde. I mellomtiden ba han kollegaen sin om å hjelpe meg med å «ta imot pengene min». Hun slo inn samme vare to ganger og påsto at jeg tok feil om prisen. Jeg gikk tilbake for å sjekke, og da jeg kom tilbake hadde hun rett og slett forsvunnet. Jeg sa til han første fyren at hun hadde «ghostet» meg og slått inn feil pris. Han forsvarte henne helt til en tredje person bekreftet at hun faktisk hadde gjort en feil ved å slå inn varen dobbelt. Jeg sa til ham at det er dårlig kundeservice å bare stikke av midt i en transaksjon. Han svarte at han skulle gi henne beskjed, men på en lite beklagende måte. Moralen i historien: Sjefen må lære opp de ansatte til å være hyggelige mot kundene og behandle dem med respekt. Lykke til!

Elendig kundeservice. Varer som står på lager er i virkeligheten ikke på lager. Du tror du bestiller en vare som er på lager, også tar det flere uker før du får varen. Og da jeg etterspurte varen som fortsatt stod som på lager så fikk jeg bare et arrogant svar. Det tok også nesten en uke å få svar på etterspørselen min. Hva har skjedd med denne butikken? Før var Scandinavian Photo de kjappeste til å få avgårde pakker. Jeg håper virkelig dere får ting på stell igjen.

Really BAD experience with this shop! Costumer service is something impossible to deal with! They will delay you for many weeks! Strong advice to buy from another store in Norway

Feil vare og feilmerking – styr unna

Bestilte en Sigma 85mm f/1.4 DG DN Art (Sony FE), men mottok en helt annen linse (DG HSM). I tillegg var esken feilmerket med klistremerke over original etikett, noe som fremstår som svært uheldig og lite tillitsvekkende. Tok kontakt med kundeservice og dokumenterte feilen grundig med bilder. Fikk beklagelse og beskjed om å returnere varen for refusjon, men det ble ikke tilbudt omlevering eller noen form for prioritert løsning, til tross for at jeg informerte om at dette hastet i forbindelse med oppdrag. Forventer bedre oppfølging i en slik situasjon, spesielt når feilen ligger hos dem og ikke kunden. Endte med å handle produktet et annet sted. Oppsummert: Feil vare, tvilsom merking og lite løsningsorientert kundeservice. Dette er ikke nivået man forventer fra en seriøs fotoforhandler.

Virkelig DÅRLIG opplevelse med denne…

Virkelig DÅRLIG opplevelse med denne butikken! Kundeservice er noe man ikke kan ha med å gjøre! De kommer til å forsinke deg i mange uker! Sterkt råd til å kjøpe fra en annen butikk i Norge.

Virkelig DÅRLIG opplevelse med denne butikken! Kundeservice er noe man ikke kan ha med å gjøre! De kommer til å forsinke deg i mange uker! Sterkt råd til å kjøpe fra en annen butikk i Norge.

I dag var 3 gang man var innom butikken…

I dag var 3 gang man var innom butikken deres på Sten & Ström for å få hjelp med en handel, men har alle gangene måttet gå derfra med uforrettet sak da det ikke er noen der til å hjelpe…..

Hodetelefoner med feil levering, dårlig oppfølging og rot

Jeg bestilte hodetelefoner med henting i butikk og ringte i forkant for å høre om det var mulig å få dem raskt. Jeg fikk da beskjed om at de skulle gjøre pakken klar for henting. I stedet ble pakken sendt med post til deres egen adresse som leveringssted. Jeg fikk også beskjed om at de skulle holde meg oppdatert underveis, men jeg mottok ingen oppdateringer. Jeg måtte derfor ringe inn hver dag – ofte to ganger, for å høre status på bestillingen. Hver gang fikk jeg samme svar om at de skulle følge opp og holde meg oppdatert, uten at dette faktisk skjedde. De sa også at de skulle forsøke å få tak i headsettet og sende det med bud slik at vi kunne få det så raskt som mulig. I praksis gjorde de bare en endring i leveringsadressen, noe som førte til at pakken ble sendt med vanlig post i stedet. Dette gjorde at leveringen tok enda lengre tid. Resultatet var at vi ikke mottok hodetelefonene før to uker etter at vi egentlig fikk beskjed om at vi kunne hente dem.

I had an extremely poor experience with Scandinavian Photo. My order from December 15th was listed as “in stock,” yet parts of it weren’t shipped until days later—and only after I contacted customer service did I learn that several items were not actually available. Despite confirming that I needed the order before December 20th, they delivered it to the courier on the 20th. The package returned to them, but instead of processing the return, they sent it back to me again and required me to return it myself. After finally returning the package on January 22nd, I received a partial refund nearly a month later with no explanation. Poor communication, missed deadlines, incorrect information, and an incomplete refund. I will not be shopping here again.

Dessverre en kundeservice langt under det akseptable: 1. Bruker ei god uke på å få varen sendt og levert, selv om de ga inntrykk umiddelbart etter ordre plassering at varen var pakket og klar for levering. 2. Når man purrer på hvor det blir av varen svarer de ikke på epost. 3. Det manglet en bæreveske til objektivet jeg kjøpte, og når jeg etterspør dette får jeg heller ikke svar. 4. Jeg la inn en omtale av produktet, for å informere andre kunder om at bæreveske som er annonsert i teksten ikke følger med, men denne har de ikke godkjent, så de driver faktisk sensur av omtaler på toppen av det hele.. Det sier seg vel selv at de ikke blir nye handler fra en slik aktør...

Har tatt over en måned å få igjen penger for en retur og de er fortsatt ikke kommet! Blir lovet gang på gang at de skal fikse. Er snakk om flere titalls tusen...

Try to order a product. Payment doesnt go through, i try again, it goes through - but it still subtracted stock on a product that there was only one left of, and it is now shown as sold out - so my order is now missing the product. I email them to try to cancel it night to Saturday, and get told on Monday that the order is already on its way to me, and that I have to return it (and pay 79 nok, no less). Come Thursday, package has not been handed in to the courier 🤣 so why can't the order be cancelled? Horrific customer service

Skulle kjøpe fotolys på Black Week-tilbudet de tilfeldigvis kjørte (3 for 2 på lys + stativ). Endte opp med å få tre stativ og null lys. Helt håpløs oppfølging – dette er ikke et sted jeg handler igjen. Anbefaler andre å styre unna dersom du forventer å få svar eller en ordning på feil som kan oppstå.

I made a online order about 10 days ago! never arrive, until now they don’t know, don’t answer the emails and don’t reacting to support to for example re-send the order to collect to Oslo, in the physical store they cannot help you, so need to cancel it, and I lost time and money, specially I bought it for a present for the next Christmas...thank you, I will never buy again in this place, not recomended.

Jeg bestilte en vare som sto som “på…

Jeg bestilte en vare som sto som “på lager” og valgte levering på 1–2 dager. I virkeligheten lå varen på et fjernlager i Sverige – noe som aldri ble opplyst på nettsiden. Sporingsinformasjon var helt dødt i over en uke. Da jeg kontaktet kundeservice fikk jeg en kombinasjon av unnskyldninger, bortforklaringer og direkte feilinformasjon. De påsto at varen «sendes med en gang». De lovet å kontakte lageret og gi meg beskjed – det skjedde aldri. De hevdet også at statusen «transportør venter på pakken» ville være slik helt frem til tollklarering. Det stemte ikke. En uke etter at de sa pakken var sendt, blir plutselig sporing oppdatert til at den ligger i Jönköping. Dette handler ikke om små forsinkelser. Dette er villedende leveringstider og feilinformasjon fra kundeservice. Og dette er ikke første gangen. En tidligere bestilling med studiolys og stativ endte med at jeg kun fikk lysene, men ble fakturert for hele settet. Jeg måtte leie utstyr for å få gjort jobben. Da jeg senere kjøpte stativer separat, anbefalte kundeservice produkter som viste seg å være av ekstremt dårlig kvalitet og ustabile. I tillegg har det vært styr med SVEA for å fjerne kostnaden for stativene jeg aldri mottok. Alt dette kunne vært unngått dersom butikken bare var ærlig om lagerstatus og leveringstid

Utrolig treg og dårlig kundeservice. Fikk tilsendt feil produkt, og det tok flere måneder før jeg fikk beskjed om at riktig vare ikke kunne leveres likevel. Kommunikasjonen var frustrerende, med ukesvis mellom hvert svar og gjentatte henvisninger til sykefravær og andre ting. Kommer ikke til å handle her igjen som er utrolig synd da har vært fornøyd når handlet på bedriftssiden for jobben min, men så skjer dette privat.

Forsøkte å ta betalt betydelig mer enn det som var avtalt for en service som ikke kunne løses. Når en først etter en stund hadde avklart tok det lang tid å få betale, fordi de begynte å rydde i hyllene. Dette var mitt siste besøk her.

Om man feil bestiller varer om kvelden før og så sender mail og melding via kontakt skjema og man pøver å ringe inn klokken 9 når den automatiske telefonen svarer som sier kundeservice er åpen så er det ingen som er der det blir bare lagt på. For di åpner ikke før 10 så er det fortsat ingen mulighet å få kansellert ordren siden lagere tydeligvis pakker varen før klokken 10:00 og må dermed vente på pakken for å så returnere varen og betale ekstra frakt. Tenk dere om før dere handler her.

Som mange dårlige anmeldelser under her. Bestiller vare, forsinket levering med over en måned, er i dialog med Scandinavian Photo 4 ganger i løpet av perioden, får beskjed på telefon at jeg skal få tilbakemelding, får ikke tilbakemelding som avtalt. Utsatt levering.. Venter fortsatt på produktet. Kan ikke stoles på som leverandør av utstyr når man driver bedrift.

Jeg var i butikken i går, og så på skrivere og fotopapir. To ansatte stod et stykke unna, og pratet sammen. Til slutt gikk jeg bort og ba om hjelp. Han skulle få en annen til å hjelpe meg. Jeg stod og ventet 5-10 minutter til. Ingen kom. Jeg så ingen lenger, så jeg tok heisen ned og forsvant. Ingen god opplevelse.

Dessverre veldig forståelig at det er mye dårlige anmeldelser her. Bestiller en vare, varen blir aldri sendt, svarer ikke på epost, får beskjed på telefon at jeg skal få tilbakemelding - får ingen tilbakemelding.

The worst customer cervice on earth. We have send our 1.5 year old camera to service. It took them long time to send the camera to Sweden where it has been repaired (hopefully). Now the camera is at UPS in Oslo since one month. Scandinavian Photo failed to send the correct documents to get the camera imported. It took me 10 minutes to figure that out with UPS. But Scandinavian photo failed with this for weeks. I have called multiple times, send multiple emails. Seems like that are not really interested to help us and get their stuff done. With this kind of service, we will never buy at Scandinavian photo again.

Dratt innom der flere ganger når jeg er i Oslo for å se / prøve å kjøpe noe fotoutstyr.. blir alldri spurt om jeg trenger hjelp, og når jeg spør om hjelp har de ikke tid eller er opptatt med andre ting.. ikke kunder.. så det ender alltid med at jeg tar turen til CEWE på Byporten se har ikke like stort utvalg men har superbra kundeservice og alltid hyggelig betjening..

Hadde betalt for en linse og var på vei for å plukke opp den. Fikk melding om at den var solgt og jeg måtte snu og gå tomhendt hjem.

Latterlig dårlig service. Styr unna til en hver pris!

Helt latterlig dårlig kundeservice som ikke gidder å svare på henvendelser. Jeg bestilte et produkt i midten av januar, og har enda ikke fått varen jeg bestilte. De utsetter forventet levering til "midten av januar", "slutten av januar", "starten av februar", osv. Nå er den forventet inn i "starten av april". Jeg sendte mail til dem 27. februar uten å få svar. Sendte ny mail 2 uker senere, fortsatt ingen svar. Helt ufattelig dårlig. Anbefaler INGEN å handle hos denne useriøse aktøren. Styr unna!

Utrolig elendig kundeservice! Tør aldri kjøpe hos de igjen! Bestilte først kamera til 30,000, deretter to produkter som tilbehør fra dem, SSD mount og kamera cage. Samtidig skulle jeg få et gratis skrunøkkel-verktøy hvis man handlet over et visst beløp (som de la til handlekurven automatisk). Etter jeg betalte kom kontrabeskjeden om at cage ikke var på lager og det var ikke forventet inn heller. Så jeg bestilte hos en konkurrent og bad om refusjon. Når pengene endelig kom i retur så var det langt lavere enn jeg ga for cagen, og ringte og mailet kundeservice i UKESVIS - uten at noen kunne fortelle meg hva som hadde skjedd. Sendt mellom både norsk og svensk callcenter. Ble lovet opprydning - men de ringte eller mailet aldri tilbake. Til slutt kom en epost som forklarer at siden jeg havnet under grensen for gratis verktøy, så hadde de trukket meg 500,- for "skrunøkkelen". Veldig rar behandling av noen som nettopp har kjøpt kamera for 30,000, og som heller ikke har bedt om noen skrunøkkelen. Endte med at de bad meg be gjøre retur for å få pengene tilbake. På det tidspunktet var jeg så irritert og lei at jeg orket ikke deale med de mer. Siden dess har jeg handlet for over 100,000 hos alle andre enn de. Tør ikke stole på så utrolig elendig kundeservice igjen.

Fikk tilsendt et defekt produkt. Kundeservice sa de skulle undersøke saken, men hørte aldri fra dem igjen. Sendte flere e-poster med purring uten svar.

Helt latterlig leveringstid. Ikke tilfredsstillende kundeservice. Dårlig problemløsning. Absolutt ingen interesse for å beholde deg som kunde. Jeg kjøpte tre varer. En av disse varene var bestilt til lager. Etter snart 3 måneder, så har denne varen enda ikke kommet og de har absolutt ingen unnskyldning. Etter en måned, så tok jeg kontakt for å finne en løsning før jeg skulle på ferie. (Husk. Per forbrukerkjøpsloven, så har de 30 dager på å levere) Tilbudet de kunne gi meg var at jeg foretok meg et NYTT KJØP. Som prinsippsak, så sa jeg selvfølgelig nei. Hvorfor i huleste skal de tjene på at de ikke klarer å levere til riktig tid. Helt absurd. Enda bedre.. Hva ville det kostet dem å løse dette problemet der og da med tilgjengelige ressurser, og samtidig beholde en kunde? 89 kr... Har ikke fått noen videre oppdateringer siden da. De er ikke interessert i deg som kunde. Dette er ikke et seriøst selskap. Forbrukertilsynet ble kontaktet. Her rir vi på den gylne prinsipp-hesten til veis ende til tross for at det koster meg 5 ganger så mye penger å klage.

I had ordered a camera to be delivered on a specific date (which was not awailable at the warehouse), paid for it, and waited. On the expected delivery date, I hadn't received any message, so I called customer service. They informed me that they had received cameras from the supplier, but since many customers had ordered them, they selected a few at random and sent the cameras to them, regardless of my prior payment. The only option they suggested was to wait a couple of weeks and hope that I would receive it with the next supplier delivery. I received all this information only after calling them directly, with no prior notification from them about the problem. The camera was planned as a present, so I'll have to find it somewhere else.

Elendig service. Trodde jeg kjøpte en klokke, fikk ordrebekreftelse med at varen var på lager. Siden har jeg etterlyst den 4 ganger. Det skinner gjennom at de solgte den for billig og vil ikke gi meg tilbud på en ny eller tilsvarende klokke til samme pris. Elendig kundebehandling! Kjøper eller prøver aldri å kjøpe noe der igjen!