Scandinavian Photo omtaler og erfaringer

Kjøpte kamera i en kampanje med et objektiv inkludert. Ble bestilt 15. August. Kameraet kom, men objektivet blir utsatt gang på gang, og leveringsdatoene de selv oppir passeres uten noe beskjed. Jeg har måttet purre flere ganger for å få svar. Saken er enda ikke løst (skrivende stund siste halvdel av oktober) og de ser ikke ut til å ville komme med en løsning.

De har lenge annonsert et leica 90 f2…

De har lenge annonsert et leica 90 f2 med bilde av en apo asph, mens det de selger er en gammel pre asph til en brøkdel av verdien av det som er avbildet. Jeg har gjort de oppmerksom på dette i flere runder pr mail, men annonsen lever fremdeles. Fort gjort å trå feil her..

Drone DJI Mini4K

Bestilte en Drone DJI Mini4K. Dronen fikk feilmelding og fløy av gårde. Sendte dette på e-post til dem og fikk svar om å sende produktet tilbake. Vanskelig å sende et produkt tilbake som har «stukket av». Føles ikke ut som e-posten med problemstillingen ble lest. Var fornøyd med produktet den lille tiden jeg hadde det, men synd kundeservicen ikke levde opp til det. Dyr lærepenge.

Butikk.. er mer showroom hvor de har lite av det som er i nettbutikken. Skulle ha en kamerareim det sto de hadde på lager, men ingen kunne finne det. Virker veldig uorganisert.

Treigt og lite utvalg, men de kan jo bestille inn!

Villedende lagerstatus og levering

Jeg bestilte et kamera 4. juli (Panasonic lumix tz99). På kjøpstidspunktet stod det at varen var på lager, og dette ble også bekreftet i ordrebekreftelsen. Men varen uteble og da jeg snakket med de på telefonen 14. Juli, var de tomme på lager. De skulle få ny forsendelse dagen etter (15. juli), men heller ikke da fikk jeg tilsendt varen jeg hadde betalt for. Jeg har ikke fått noe informasjon underveis. Jeg ba derfor om å få hevet kjøpet, noe som var helt uproblematisk. Men jeg fikk verken noen beklagelse eller forklaring

Dårlig leveringstid. Varen var merket som på lager både på nettsiden og i ordrebekreftelsen. 2 dager senere er den fortsatt ikke behandlet.

Vanskelig å få kontakt med kundeservice og når man først får det sier de at de skal fikse det men ingenting skjer. skulle kansellere en vare da de ikke kunne levere før i september og sendte mail. Da jeg ikke hadde fått svar på 2 uker ringte jeg og de sa de nå så mailen og at de skulle svare på den samt kansellere og sende kreditnota til Svea. Ingenting av det har enda blitt gjort 5 uker senere og det virker som om de satser på at jeg skal «glemme det» slik at de tjener ekstra penger på det. Kundeservice må gjøre en bedre jobb!

Bestilte en del produkter, alle skulle være på lager. Fikk beskjed neste dag om at ett produkt ville bli ettersendt. Sendte skriftlig beskjed om at jeg da ikke kunne ta i mot produktet fordi jeg trengte det omgående. Ringte kundeservice i tillegg, og fikk bekreftet at da skulle det produktet slettes fra utestående ordre. Fikk likevel det produktet jeg i mellomtiden hadde kjøpt fra en annen leverandør. Sendt to eposter for å si at jeg har fått noe jeg ikke ville ha, og til 50% høyere pris enn konkurrentene. Kundeservicen fortjener kun 1 sterne, men gir likevel 2 stjerner fordi de produktene som kom fram var hele og til rett tid. Nå sitter jeg med ett produkt for mye, som har kostet med 50% enn hos andre fotobutikker.

Har brukt disse mye, var veldig forøyd med dem, helt til nå. Opplever dem som treige, både i kundeservice og under bestillinger. Skjønner ting tar tid med nytt lokale osv. men tar minst 2 dager før jeg mottar mail om at et produkt er sendt. Mottar heller ikke noe ytterligere informasjon, før jeg evt. tar kontakt selv. (har skjedd 2-3 ganger nå) Virker ikke som at de har kontroll på egen butikk lenger. Så kan ikke anbefale Scandinavian Photo. Bruk heller Foto.no inntil videre...

Inkompetent eller 'lur' selger

Får en stjerne i pluss for flott lokale i den nye tech hallen. Var der forleden og viste kundebehandler et skjermbilde fra deres nettbutikk av tre produkter jeg skulle ha. Et av disse var et uv-filter som måtte letes frem. Han finner like greit frem to uv-filter og spør om jeg heller vil ha den som er dyrere, nei sier nå jeg, betaler og drar. Etter å ha reist hjem ser jeg på kvitteringen at han har funnet frem et uv-filter som er snaut 50% dyrere enn det jeg viste. Jeg aner selvsagt ikke om det er inkompetanse eller lureri, men utfallet er uansett det samme.

De sender ikke ut varene på flere uker!

Bestilte en drone på en torsdag. Fikk en ordrebekreftelse på at alt var på lager unntatt en ting, men de ville likevel sende det så kom den ene tingen seinere. Hørte ikke noe mer. Ringte på mandag. De sa de skulle sende. Hørte ikke noe. Ringte på tirsdag. Da skulle de I ALLE FALL sende! Hørte ikke mer. En uke seinere (i dag) ringer jeg igjen og lurer på HVOR F. er pakken min? Åh. Ja nei den skal de sende i dag! Det lover de! Jeg ba om bekreftelse på sms el. e-post, og hørte ikke noe så jeg ringte tilbake senere på dagen og da skulle visst pakken være pakket og klar til å leveres til posten i dag. Jeg sa at om dere ikke sender den i dag så får jeg den ikke før over pinse!!! Neida, men den skulle sendes. Har fremdeles ikke fått sporingsnummer. Hører jeg ikke noe fra posten i morgen tidlig så kansellerer jeg hele kjøpet. Mannen på kundeservice er hyggelig, men de har en helt idiotisk logistikk i firmaet. Skal IKKE handle der igjen. Oppdatering. Hørte ikke noe fra dem så jeg kansellerte. Da påsto de at pakken var sendt, men først flere timer senere fikk jeg beskjed fra posten om at avsender hadde gitt beskjed om at de skulle levere en pakke. Dvs at det tok dem 14 dager å få sendt pakken. Så kommer framtiden i tilleg. Kan IKKE anbefales!

fikk ikke halvparten av bestillingen…

fikk ikke halvparten av bestillingen min, venter fortsatt på svaret

Leveringstid 2-4 dager. Så lagt har jeg ventet 12 dager. Først sendte de sent (3.virkedag). Så havnet pakken på rundtur i sverige med Bring, den ble levert inn igjen på SP sitt lager for 4 dager siden, ingen ny sporing. Kundeservice har sendt mail til lageret, de bruker mer enn en dag på å svare (har de ikke telefon?). Her tenker jeg ny vare burde vært sendt fra SP i det øyeblikket de fikk vite at varen kom i retur fra Bring. Så er spørsmålet: når (eller om) jeg får det jeg har bestilt...

Angivelig noe feil med betalingssystemet som gjorde at de ikke kunne refundere en godkjent retur til Visakortet mitt. Ved påminnelse etter en uke hadde de angivelig ikke fått refundert, da de ikke hadde mitt kontonummer. Det stemmer ikke. Nå er det gått tre uker uten noen refundering, og man spør seg om nærmere 6000 kroner er tapt. Har vært fornøyd med Scandinavian Photo før, men vil være litt forsiktig med å handle hos dem i fremtiden.

I wanted to order a wireless microphone for my phone/camera, and was told over their chat system that I needed that plus an audio adapter in order for it to function for both devices. I ordered both items Feb 27th 2023, only to see that only the microphone and not the adapter were shipped out. Went back to the site to see that the adapter was out of stock, and should be available on March 8th 2023. Got the email that the adapter was shipped on Mar 8th, but Posten emailed me saying that they have not registered any package from SP. I contacted SP only for them to say that the warehouse must've changed the tracking number (??), and that they'd have to contact the warehouse to see what happened. That was 2 weeks ago (insanely long time to simply contact a warehouse) and I haven't been contacted or emailed since. Unable to cancel this order because it's been shipped out, yet not? Disappointed at this level of customer service.

Sliter med dårlig oppfølging av reklamasjoner, har ventet over 1/2 år på at kamera fra Sony skal bli reparert, purrer og purrer og får ikke lenger svar. Skylder på verksted, verksted sier for flere mnd siden at de har fått deler… masse rot. Prøvde seg også først på å fakturere for reparasjon i reklamasjonsak. Kommer aldri til å handle der igjen. Barna vokser opp og jeg får ikke tatt bilder annet enn med telefon, må vel nå kjøpe ett kamera ( ett annet sted) i stedet…

Får ikke svar på 3 måneder

Får ikke svar fra serviceavdelingen på 3 måneder nå, etter å ha sendt dem tilbake en defekt vare jeg kjøpte "CA-XLR2D-C XLR Microphone Adapter for Mirrorless Canon Camera" for 6000kr. Jeg har sendt dem epost flere ganger, men får ingen svar. Etter at jeg har sendt dem varen tilbakke fikk jeg ingenting verken svar eller penger. Jeg venter fortsatt på svar, min ticket nummer er #485679 eller #450009, det har vært flere henvendelser fra meg. Oppdatering: Fikk refusjon etter 4 måneder i vente, elendig kunde service.

Litt kjip start på fotoåret…

Hadde sett frem til å motta bestilt kamera og linse, som sto oppført i nettbutikk ved bestilling som «på lager» da jeg bestilte. Så ble det stille og ingenting hendte. Vanligvis får man beskjed om at vare er sendt osv. Ringte inn til kundeservice etter noen dager, og da sa de «tomt på lager, bestilt, ukjent leveringstid». Dette betyr at min planlagte tur nå går uten det kamera jeg ønsket å ta med. Det betyr også at jeg blir usikker i fremtiden på om man kan stole på lagerstatus før evt kjøp fra Scandinavian photo. Alle andre store fotonettbutikker har databaser som viser korrekt lagerstatus og som umiddelbart justerer seg og opplyser om en vare er utsolgt eller ei. Har vært godt fornøyd med Scandinavian Photo før, men denne gangen skuffet de meg stort, siden dere ikke har riktig oppdatering for faktisk lagerstatus, og det dere oppga i nettbutikken som «på lager» heller viste seg ikke å være på lager. Hadde jeg visst dette, hadde jeg bestilt et annet kamera til turen, men nå blir dette for seint.

Jeg skulle endelig investere i et nytt kamera, valgte å kjøpe kamera til 13 000,- samt veske, pusse utstyr osv. I nettbutikken kom jeg over en Canon linse som var brukt men siden det var en butikk kjøpte jeg denne, men når bekreftelsen kom så jeg at linsen ikke var med. Jeg ringte inn og kjøpte linsen enda en gang i nettbutikken da den fortsatt lå ute, men denne var allerede solgt til noen andre. De ville gi meg en annen Canon linse til samme pris, denne trengte bare et artikkel nummer så de kunne selge den til meg. Etter 4 dager med purring og hvor jeg to av dagene kunne komme innom butikken for å hente den (de skulle bare ringe meg) var vist denne linsen også solgt til noen andre. Da jeg spurte om noe avslag på kameraet siden det ble så utrolig mye surr kunne de ikke gi dette men litt avslag på en annen linse kunne de, noe som er bra men sitter her nå dessverre litt skuffet og ikke får brukt kameraet jeg kjøpte siden jeg ikke har noe linse 😕 kommer nok dessverre til å kjøpe linsen et annet sted tiltross for noe rabatt.