Villoid.no omtaler og erfaringer

Defekt vare

Jeg hentet pakken min fra dere nå, og oppdaget dessverre at det er hull i lommen på Sophia Coat i fargen Camel. Dette var veldig skuffende, spesielt siden kåpen er helt ny og kostet over 3000 kr. Jeg forventet å motta en vare uten skader.

Mottok vare med flere løse tråder

Mottok vare med flere løse tråder, og sendte derfor inn reklamasjon. Her fikk jeg til svar at disse trådene kunne jeg klippe selv, og ta kontakt om det er hull i buksa. Syntes det er skuffende å skulle klippe i en helt ny bukse, men det var ikke de enige i. Villoid skriver under at de ønsker å hjelpe meg, og at jeg bare skal sende mail. Dette har jeg gjort, og det har nå gått en måned uten noe svar.

Det må være noe feil med…

Det må være noe feil med størrelsesguiden dere bruker!?

Dårlig kvalitet på kjolen

Dårlig kvalitet på kjolen. Løse tråder, stygt sydd. Ser veldig billig ut. Ikke samsvar med bildet på nettbutikken. Blir reklamasjon på denne . Veldig skuffet over kjolen

Ble veldig skuffet når jeg fikk kjolen

Ble veldig skuffet når jeg fikk kjolen. Modellen er 177, bruker S og den sitter som ett skudd og når henne til anklene. Jeg er 176 og den er alt for stor men det verste er at den vertfall er for lang. Skal i bryllup i morgen og hadde gledd meg til å bruke denne kjolen, fikk den i dag og nå gleder jeg meg ikke lenger.

Tar mye penger for retur

Tar mye penger for retur , vanskelig å kontakte eller få svar på email,tatt dobbelt betaling for returen mens jeg ventet en kjøle kjempe lengre en forventet ,da måtte jeg returnerte i 2 omgang mens jeg kunne returnere i samme pakke men den ene plag var veldig trobel å få på tid

Sender ikke varer som det står at de har på nettsiden...

Opplevd ved flere anledninger at nettbutikken kun sender deler av bestilling til tross for at varer som skulle vært sendt står som varer nettbutikken har på lager. Da føler man seg litt lurt når det heller ikke oppdateting på hvorfor. Opplever også stor variasjon på tempo på pakker. Totalopplevelsen faller betraktelig når man venter på noe som tror skal komme....

6 dager før ordren sendes

6 dager fra bestilling til ordren sendes er for mye.

Bestilte kjole med samme-dag frakt

Bestilte kjole med samme-dag frakt. Fikk det over en uke etterpå.

Kjempefin kjole, men skuffende levering og håndtering

Kjolen i seg selv er veldig flott! Stoffet føles eksklusivt og av god kvalitet, og den faller tungt og veldig flatterende på kroppen. Dessverre var leveringen en stor skuffelse. Kjolen kom helt sammenkrøllet i postkassen, og den var så hardt pakket at hengeren inni posen var knekt i to. Det sier litt om hvordan pakken ble håndtert og pakket. Kjolen var derfor veldig rynkete når jeg pakket den opp, noe som ikke er det inntrykket man forventer når man kjøper en kjole til en verdi av nærmere 5000 kroner. Jeg håper dere kan se på emballering og levering fremover, fordi selve kjolen fortjener en langt bedre behandling.

Eg har meldt om ein retur til klarna

Eg har meldt om ein retur til klarna, har ikkje fått retur pakkelapp av dokke. Mvh Lise Myklebust

Treg leveranse og skuffende kundeservice

La inn bestilling en søndag og fikk samme dag beskjed om at pakken var ferdig pakket og sendt. Deretter stoppet det helt opp, og Posten ventet på pakken i hele 5 (!) arbeidsdager før det kom ny oppdatering. Først sent fredag kveld ble pakken registrert på terminal. Jeg lette etter telefonnummer, men måtte tilslutt kontakte Villoid på mail. Jeg sendte mail allerede onsdag for å spørre hva som hadde skjedd, men fikk bare et standardsvar om at det kunne ta et par dager før oppdatering. Sendte ny mail torsdag kveld uten å få svar, og igjen fredag formiddag ba jeg dem enten ordne opp eller sende ny pakke. Mandag fikk jeg svar, men også dette virket som et standardsvar hvor de bare viste til sporingen fra fredag kveld – altså etter at jeg allerede hadde purret flere ganger. Jeg fikk aldri noen ordentlig beklagelse eller forklaring på hva som hadde skjedd. Så etter 8 (!) arbeidsdager kom ENDELIG pakken i postkassen. Et liiiite pluss er at fraktkostnaden ble refundert, men totalt sett var dette en skuffende opplevelse med treg levering og lite hjelpsom kundeservice. Jeg hadde forventet raskere leveranse, og bedre kundeservice fra dem, så dette var skuffende.

Retur av vare som ikke passet

Retur av vare som ikke passet. Det er helt ok å betale frakt ved retur. Men at det trekkes noe de kaller VAT på 140kr synes jeg ikke er greit. Det er ikke oppgitt hva VAT er. Jeg har sendt inn spørsmål om dette og ikke mottatt svar enda. Det er en kjedelig opplevelse fra en nettside jeg tidligere har vært fornøyd med. Leni

Jeg bestilte en bluse og den passet…

Jeg bestilte en bluse og den passet dessverre ikke. Jeg synes at det er dårlig at man må betale også frakt tilbake og ikke kan bytte med en annen vare. Vi kan kun bytte med en annen størrelse og det var ikke andre størrelse tilgjengelig.

Skuffende kvalitet ved levering

Bestilte en jakke og når jeg fikk den luktet den veldig røyk – som om den hadde vært brukt. Hyggelig kundeservice, men alt for dårlig løsning. Skuffende opplevelse, spesielt med tanke på pris og forventet kvalitet.

Dere er ikke konkurransedyktige når man…

Dere er ikke konkurransedyktige når man må betale både frakt og retur. I de fleste tilfeller velger jeg andre aktører som tilbyr gratis frakt og retur

Først mottok jeg en jakke med…

Først mottok jeg en jakke med trykknappen feil vei. Etter en avtale med dere ble den sendt i retur. Fikk ny jakke i dag som stinker parfyme og den er i tillegg støvete. Da dere beklaget første gang så bedyret dere at dere var nøye på kvalitetskontroll…. Kjempe skuffet

Lang ventetid på leveringen

Lang ventetid på leveringen. Håpløst vanskelig å spore. Dårlig innpakket. :o(

Feilaktige påstander til 17-år gammel kunde. Sak løst da far kom inn i bildet.

Min datter på 17 år kjøpte en jakke på Villoid, for ca. 2000 kroner. Hun fikk jakken, brukte den en gang, og fant deretter ut at det var en annen jakke enn den hun hadde betalt for. Da hun tok kontakt med Villoid fikk hun beskjed om at de ikke kunne ta imot reklamasjon. Begrunnelsen var som følger (sitat fra mail fra Villoid): "Siden jakken er brukt kan vi dessverre ikke ta denne imot som en retur. Når merkelapper er tatt av og produktet er blitt tatt i bruk, så anses varen som godkjent av kunden". Dette til tross for at hun i senere mail innrømmer at det er sendt ut feil produkt. De sender altså ut feil produkt, svært likt det produktet som er kjøpt, og i det øyeblikket en tar av merkelappene, har man gått i fella. Meget uhederlig og ikke innenfor de juridiske bestemmelsene som gjelder for detaljhandel. Jeg ble klar over saken i dag, og kommer til å forfølge den, om nødvendig til forliksrådet. Oppdatering på denne: Villoid aksepterte å tilbakebetale 50% av kjøpesummen etter at jeg henvendte meg. Det setter vi pris på, men det er et stort tankekors at man forsøker seg med feilaktige påstander når 17-åringen henvender seg. Hadde dette blitt løst etter hennes henvendelse skulle jeg ha gitt meget god kritikk her. Alle kan gjøre en feil, og det aksepterer vi. Når feilen oppdages, skal det ikke spille noen rolle om den som henvender seg er 17 år og uten kjennskap til lovverket rundt detaljhandel, eller om man er en voksen mann med god kjennskap til lovverket rundt detaljhande…

Rask levering, men ellendig på bytte/retur. Umulig å nå på tlf og Mail. Holder ikkje frister, og tar seg meir betalt for retur, og sender ikkje ny vare tilbake. Kundeservice på tlf er alltid stengt (prøvd å ringe 10-talls ganger). Blir ikkje fleire kjøp her!

Sikkert bra så lenge man ikke returnerer varen, da tar de betalt både for frakt og returfrakt. Jeg bestilte et par sko som jeg måttet returnere. Måtte betale 138 kr allikevel.