Eplehuset.no omtaler og erfaringer

Ikke noe tvil om at dem har gode…

Ikke noe tvil om at dem har gode produkter. Men om noe skulle ryke før garantitiden, så bruker dem alle triks i boka for å unngå å reparere eller i det hele tatt se på det. Etter tre besøk for å prøve å levere inn så nekter dem å sende den inn til tekniker. Og det selv etter å ha fått forsikring på mail at Mac'n skulle sendes til tekniker. Dem burde heller holdt seg til å selge dopapir.

Jeg har fåt en hel haug med anti virus apper jeg greier ikke å få dem vekk hva skal jeg gjøre

Denne hendelsen skjedde 6 juni rundt klokken 19:00. Jeg var innom for å spørre om jeg kunne lade telefonen min sammen med to andre venninner og han svarte med «ja, men bare i noen få minutter». Jeg sa greit og vi sto ved lade maskinen senere så kommer han bort til oss og sier «det er enklere om dere leier en powerbank og vi svarte med at det var for dyrt. Han var oppriktig frekk og sa igjen «dere kan bare lade i noen minutter». Vi ble senere ukomfortable fordi han og kollegaen stirret veldig mye på oss og det var fram og tilbake. 5 minutter senere bestemte vi oss å dra fordi vi ble ukomfortable og følte at de så på oss og da vi begynte å gå så begynte de å se på hverandre å le.

Jeg har handlet hos Eplehuset gjennom…

Jeg har handlet hos Eplehuset gjennom årene, men etter denne opplevelsen kommer jeg aldri til å handle hos dere igjen. I går kjøpte og betalte jeg for en ny MacBook Air 15". Uten noen form for informasjon eller samtykke forsøkte dere å gi meg en brukt/secondhand maskin til full nypris. Det er fullstendig uakseptabelt, og jeg stiller store spørsmål ved om dette i det hele tatt er lovlig etter norsk forbrukerlovgivning. Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg beskjed om at ordren kunne kanselleres fordi dette var “den siste maskinen”. Kort tid etter ser jeg at dere fortsatt har flere tilgjengelig på nettlager. Dette fremstår som direkte villedende og useriøst. Dette er ikke bare dårlig kundebehandling — det oppleves som ren svindel og bedrag. Hadde det vært mulig å gi null stjerner, hadde dere fått det. Én stjerne er allerede én for mye. Har dere begynt som Elkjøp å selge brukte varer uten å opplyse forbrukeren om det. Styr unna. Richard Johansen

Jeg har handlet hos Eplehuset gjennom årene, men etter denne opplevelsen kommer jeg aldri til å handle hos dere igjen. I går kjøpte og betalte jeg for en ny MacBook Air 15". Uten noen form for informasjon eller samtykke forsøkte dere å gi meg en brukt/secondhand maskin til full nypris. Det er fullstendig uakseptabelt, og jeg stiller store spørsmål ved om dette i det hele tatt er lovlig etter norsk forbrukerlovgivning. Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg beskjed om at ordren kunne kanselleres fordi dette var “den siste maskinen”. Kort tid etter ser jeg at dere fortsatt har flere tilgjengelig på nettlager. Dette fremstår som direkte villedende og useriøst. Dette er ikke bare dårlig kundebehandling — det oppleves som ren svindel og bedrag. Hadde det vært mulig å gi null stjerner, hadde dere fått det. Én stjerne er allerede én for mye. Har dere begynt som Elkjøp å selge brukte varer uten å opplyse forbrukeren om det. Styr unna. Richard Johansen

Har kjøpt flere apple-produkter hos…

Har kjøpt flere apple-produkter hos Eplehuset, blant annet min iphone. Da jeg trengte hjelp til å nullstille min iphone for å levere den til gjenvinning fordi skjermen var knust (og forsikringsselskapet ikke dekket reparasjon pga alder), gikk jeg til eplehuset for hjelp til dette. Hadde da prøvd å slette innholdet vis min icloud.com, men i og med at telefonen ikke kunne koble seg til wi-fi fikk jeg ikke gjennomført sletting vis icloud. Eplehuset i Tromsø sa at de kunne gjøre det mot betaling på 500kr. Dette på tross av at jeg har handlet apple-produkter hos dem for tilsammen mange tusen kroner. Dette er smålig og dårlig kundeservice. De kunne jo vært litt ålreite og hjulpet meg uten å ta betalt og valgt å ha fokus på fornøyde kunder og god kundeservice. Jeg kommer jo ikke til å kjøpe ny iphone hos dem, åpenbart. Eller andre apple-produkter for øvrig, når de tilbyr så dårlig kundeservice.

I had a very disappointing experience with the staff. I tried to return a pair of AirPods that I had purchased less than two hours earlier because they did not fit my ears properly. Unfortunately, the level of professionalism and customer service I received was extremely poor. Instead of helping resolve the situation, the staff member accused me of yelling and even suggested the product I bought cheap product with bad quality which I found very inappropriate. Why are you selling them in first place? When I showed the official Apple return policy—which clearly states that returns can include opened AirPods—the staff still refused the return. It appears that Eplehuset follows a different internal policy. However, this policy is not clearly communicated to customers at the time of purchase, either verbally or through visible written information in the store. For the sake of transparency, customers should be clearly informed about such policies before completing their purchase. Overall, this experience was very disappointing and did not reflect the level of customer service I would expect.

Kjøpte en Nomad ladekabel for underkant av fem måneder siden, denne skulle visst være veldig god kvalitet, kevlar og sååå robust… men tekstilen rundt ledningen løsner rundt kabelen, selve USB-C’en sitter løst i alle enheter man plugger den i, og dette mener de er normalt. Javel? De sier at skaden på selve ledningen ser selvforskyldt ut, noe som ikke er mulig da den har hatt en fast plassering i hjemmet og ikke vært flyttet på annet enn å plugges i enheter som har blitt ladet på samme sted. Jeg ber de ta reklamasjonen videre med Nomad uansett, men basert på svartiden tviler jeg at det var noe de gjorde da jeg ikke mottok noe annet enn Eplehusets avslag på reklamasjonen på garanti. Det hjelper svært lite med generell garanti på fem år og at Nomad selv har en to års garanti når de bare kan skylde på at det er brukerfeil uansett. Har handlet mye på Eplehuset, samt andre i husstanden, og da spesielt hos Eplehuset Oslo City, dessverre mistet de flere kunder basert på denne håndteringen av reklamasjon. Jeg stiller meg også kritisk til at de ikke har noen funksjon på nettsidene sine per dags dato for å legge inn anmeldelser på produkter de selger. Redde for tilbakemeldinger? Har hatt en liknende ladekabel fra Clas Ohlsons eget merke som har holdt mye bedre på kvaliteten over en langt lengre periode. Så dette var mildt sagt skuffende.

Kjøpte Apple telefon deksel som ble ødelagt etter 2 uker

Kjøpte Apple telefon deksel som ble ødelagt på et par uker. De tok ikke ansvar og mente at de måtte sende inn silikon dekselet til tekniker og det ville koste oss som kunde 500 kr… Jeg er helt forferdet. De nektet og erstatte dekselet og mente at det ikke var under garantien

Styr unna Eplehuset

Heldigvis så handler jeg ikke fra dem enn kun Apple og dem har beklaget på dems vegne, alt. Men at service sjefen sin tilbakemelding skriftlig da får jeg sjokk av Eplehuset. AirPod pro 1 generasjonen har da vert mye feil med og det står på Apple sine sider. Alt er skifta ut tross alt teknikeren har sakt hvor mye problemmer dem har hatt og ved andre service slo han av masse funksjoner på iPhonen. Nå vil dem ha inn iPhone også pga lite sannsynlig at dem feiler da jeg har sendt alt bevis. Apple får sjokk men Eplehuset står fast ved det. Er der de må leveres og dem vil vist ikke ta inn AirPods uten mobil tross Apple har sakt dette tydelig og vet ringe dem hvis jeg får problemmer. Dem bryter all loven samt skapt ekstra ulempe for kunden og enda står dem ved sitt tross alt har alt skriftlig fra service sjefen også. Styr unna dem! Apple er profesjonelle men dessverre man kommer ikke unna Eplehuset pga er der man må levere inn.

Bestillingen min har vært forsinket i over 40 dager

Veldig skuffet over denne butikken. Bestillingen min har vært forsinket i over 40 dager, og jeg får stadig oppdateringer som skyver forsendelsen lenger og lenger frem i tid. De forklarte at problemet var med noen av varene, men andre er tydelig på lager her. Likevel har ingenting blitt sendt, og det er ingen reell løsning som tilbys. Dårlig kommunikasjon og ingen respekt for kundens tid. Jeg kommer ikke til å handle her igjen.

Elendig kundeservice

Elendig kundeservice, en telefon som skulle inn til glassbytte (1 times jobb) ble sendt til Trondheim, men det tok ansatte på butikken to dager å finne ut av det, og jeg som kunde ble møtt av gjentatt feilinformasjon vedr status på telefonen, og servert reglerette løgner. Under lavmål, anbefales IKKE!

Nesten ikke noe vits å ha garanti

Kjøpte en Nomad ladekabel for underkant av fem måneder siden, denne skulle visst være veldig god kvalitet, kevlar og sååå robust… men tekstilen rundt ledningen løsner rundt kabelen, selve USB-C’en sitter løst i alle enheter man plugger den i, og dette mener de er normalt. Javel? De sier at skaden på selve ledningen ser selvforskyldt ut, noe som ikke er mulig da den har hatt en fast plassering i hjemmet og ikke vært flyttet på annet enn å plugges i enheter som har blitt ladet på samme sted. Jeg ber de ta reklamasjonen videre med Nomad uansett, men basert på svartiden tviler jeg at det var noe de gjorde da jeg ikke mottok noe annet enn Eplehusets avslag på reklamasjonen på garanti. Det hjelper svært lite med generell garanti på fem år og at Nomad selv har en to års garanti når de bare kan skylde på at det er brukerfeil uansett. Har handlet mye på Eplehuset, samt andre i husstanden, og da spesielt hos Eplehuset Oslo City, dessverre mistet de flere kunder basert på denne håndteringen av reklamasjon. Jeg stiller meg også kritisk til at de ikke har noen funksjon på nettsidene sine per dags dato for å legge inn anmeldelser på produkter de selger. Redde for tilbakemeldinger? Har hatt en liknende ladekabel fra Clas Ohlsons eget merke som har holdt mye bedre på kvaliteten over en langt lengre periode. Så dette var mildt sagt skuffende.

Dattera mi måtte innom Eplehuset for å…

Dattera mi måtte innom Eplehuset for å reklamere på sin andre skjermbeskyttelse fra Belkin i løpet av 6 uker. Begge har sprukket uten at telefonen hverken har vært i bakken eller har vært utsatt for press eller støt. Beskyttelsen sprekker av uforklarlige grunner og Eplehusetets ansatte er godt opplært i bortforklaringer rundt hva som kan ha skjedd. Du blir ikke hørt når du selv forklarer at så ikke er tilfelle opp mot deres spekulasjoner. Altså en helt elendig kundeservice. Det hjalp ingenting at skjermbeskytelsen ikke bar preg av å være skadet hverken der sprekken dukket opp eller andre steder. Anbefaler derfor å handle hos noen av deres konkurrenter i håp om en langt bedre kundeservice

For en ubrukelig butikk

For en ubrukelig butikk. Sier de kan levere varer etter lansering, betaler og deal done. Så klarer de å selge det jeg har kjøpt og unnskylder seg på for stor pågang. Ubegripelig dårlig butikk, kundeservice kan du henge sammen med tørrfisken nordpå !!

Apple bør finne en annen servicepartner

Om du passer inn i firkanten de har definert, så kan det være greit. Alle mine besøk igjennom årene har klusset seg til på grunn av elendig service, dårlig informasjon og null dynamikk. Flere ganger har de prøvd å selge opp service som ikke det er behov for. Useriøst på alle fronter.

Syns de er grådige da de selger én…

Syns de er grådige da de selger én airpod til 1500 å ikke lar deg bytte om du har bestilt feil…

Lang leveringstid, får ingen sporing

Bestilte en apple watch se, å fikk bestilling bekreftelse på mail, så eg trodde alt var fint. Nå har det gått over ei uke siden eg bestilte, men eg har ikke fått noe ordre status, eller sporing. Bestilte en annen pakke samme dag, å den kom etter 4-5 dager. Hvor lang tid kan det ta å få sendt en pakke? Altfor lang leveringstid, burde stått hvor lang tid det tar på nettsiden. Kunne heller bestilt en annen plass når det tar såpass lang tid!

Lyver om priser på prisjakt.Sleipt.

Reserverte telefon i Åsane fra annen…

Reserverte telefon i Åsane fra annen avdeling i Bergen. Når jeg kommer fram sier de. Åja, det var deg ja. Den telefonen har vi ikke. Det er en feil i systemet. Så de vet at telefonen ikke er der, de vet jeg er på vei for å kjøpe den fra annen bydel, de har telefon nummeret mitt som er det jeg oppgav for å reservere telefonen. Hva skjedde med å ringe og gi beskjed ?

Styr unna! Dårlig kundeservice og elendig levering

Kunnskap

Kunnskap, service, tid.

Norges dårligste kundeservice?

Norges dårligste kundeservice? Ringer og ber om kjøpshjelp til kjøpe en macbook pro til 35 000kr, og vedkommende på telefonen presterer å si at de ikke har tid til å sitte "lenge" med kunder på telefon, og at jeg da må gå i en av butikkene deres. Jeg tror faktisk det er en dårligste kundeservicen jeg noen gang har fått på telefon.

Ikke bestill på nettbutikken!

Bestilte en iPad og fikk en mail om at jeg skal få den om 1-3 virkedager. Dette er ganske misvisende. Får senere vite at de ikke har det i lageret. Bestilte den på en mandag, mår jeg ringer dem sier de at de skal få det inn på torsdag. Torsdagen kommer og får ingen svar eller mail. Ringer dem på fredag og de sier at de ikke fikk den og at de skal få den uka etter. Uka etter sier de at de skal få den om 1 uke og nå sier de om 2 uker. Syns hele denne opplevelsen har vært rotete og irriterende. Har enda ikke fått den.

Kjøpte et AirPods pro deksel i grønn på…

Kjøpte et AirPods pro deksel i grønn på klikk og hent på Eplehuset i Jessheim. Ankommer butikken og han ene ansatte sier at de ikke hadde varen inne på lager... Så sier jeg at om du har en i annen farge så går det helt fint. Han ansatte sier deretter at jeg måtte legge ut enda engang for de svarte, selvom jeg hadde betalt på forhånd for de andre. Skjønner ikke problemet med at jeg kunne ta med de svarte?? Endte med at jeg ville få refundert beløpet, ellers måtte jeg ha ventet helt til de hadde fått varen inn på lager igjen for at jeg så kunne bytte til de svarte. Veldig unge ansatte og de virket veldig lite løsningsorienterte og kompetente.

STYR UNNA EPLEHUSET!

Airpods hvor den ene airpoden kun ga fra seg pipelyder ble levert til reparasjon innenfor garanti, 5mnd gammel. Eplehuset hevder at det ikke er noe galt med airpodsene og vil ha betalt kr. 300,- for feilsøking. Man leverer ikke produkter som fungerer til reparasjon, men nå må det brukes masse tid på å bevise at produktet faktisk hadde feil når man leverte det inn til reklamasjon. Denne saken må nå tas videre til forbrukerrådet, det tar masse tid og frustrasjon. STYR UNNA - Eplehuset prøver å tjene urettmessige penger på garantisaker. Lag video som dokumenterer feil før produkter leveres til reparasjon innenfor garanti.

Styr unna nettbutikken

De solgte og tok betaling for en vare de ikke hadde på lager. Så var de utilgjengelige for spørsmål og retur av pengene. Helt useriøst. Det likner bedrageri.

Totalt useriøst. Styr unna. Jeg bestilte og betalte en Macbook air på nettbutikken i romjulen. Varen stod på tilbud og med positiv lagerstatus. Så ble det helt stille. Mange forsøk på e-poster, chat, henvendelse i lokal butikk og telefoner var forgjeves. Ingen svarte i andre enden. Når jeg i dag endelig fikk tak i en medarbeider etter veldig lang ventetid på tlf, kunne han meddele at de ikke hadde denne varen. Og heller ikke kom til å få den inn. De kunne heller ikje tilby et rabattert kjøp av noe tilsvarende. Nå er jeg spent på om pengene blir returnert. Det ville nok ikje skjedd av seg selv. Styr unna Eplehuset.

Fikk ikke tilbake pengene

Fikk ikke tilbake pengene . Ønsket benytte 30 dager åpent kjøp men de mente at da måtte butikken trekke 15% fra prisen. Dårlig kundebehandling

Jeg har bestilt Apple Watch klokken for 9 dager siden og har ikke fått den ennå eller noe annet informasjon. Det er for dårlig.

Har ventet i over 2 uker på telefonen og ikke hørt noe mer, siste gang jeg bestiller her fra

Helt hinsides å måtte vente over 2 måneder på å få en ny iPhone. I andre land har de vært tilgjengelig i fysiske butikker i flere dager allerede. Utrolig skuffet!

Jeg kjøpte telefonen og fikk en sendingnummer fra deg og postkontoret, men den har fortsatt ikke kommet